张敬军 徐琪 2009/05/12
日前,固镇供电公司95598系统成功更新上线。随着营销业务的迅猛发展，固镇供电公司原有的95598服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求，该公司准确把握时机，果断的对客户服务中心进行人员重组，并进行了系统更新，建立一种全新的服务模式，以保证最大限度地满足客户的各种服务请求。
新的一体化呼叫平台最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制，充分吸取两者的优点，避开两者的缺点，直接在嵌入式架构上实现高性能的智能交换机，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供应用层开发接口，并通过级联和组网支持系统向大规模延伸。这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代呼叫中心的主流模式。
该公司调整后的客户服务中心人员已经达到7人，95598值班室设立独立休息室，客户代表坐席4个，并设置值班长坐席。更新上线后的95598系统实现了客户“一站式” 服务,基本达到“四星级”客户服务中心标准。
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