针对有市民提出的北京市政府各职能部门各自开通公共服务电话，数量太多记不住的问题，靳克表示，目前12345正在逐步整合全市各类政府公共服务电话，51个分中心绝大部分已经实现了和政府其他部门热线对接的功能。他说，12345的工作原则是，百姓凡是遇到不知道找哪个部门、不愿意找对口部门或找过去不解决的问题，都可以拨打12345求助。中心的公共网站建设也正在规划，方便市民查询。非紧急救助服务中心副主任王传颂表示，咨询性问题可在立即或当天答复；跑水、断电等紧急问题，受理员立即用电话联系有关部门及时解决；群众反映集中的热点难点问题，需要一定处理时间的，需7天内予以回复；复杂问题最多不得超过14天。
北京青年报
