2009/06/02
近日，中国移动与上海市政府签订了长期战略合作协议，其中，中国移动在上海建立视频产品创新基地引人关注，该基地将为全集团4.3亿用户提供手机视频相关产品服务，希望在未来三年能实现对无线视频产业链上下游的有效带动，成为视频业务的整合者、视频内容的分发者和视频技术的创新者。其实早在2005年，中国移动就已经在四川成都建立了无线音乐产品创新基地，负责开发相关的业务、平台和技术，并且构建了12530中国移动音乐门户网站。几年过去了，中国移动12530门户取得的成绩有目共睹。而在日韩等通信发达国家，类似的运营商增值业务基地早已开花结果，在业务增长中起到了决定性的作用。比如早些年，韩国SK在业务基地推出了彩铃业务，获得了令竞争者艳羡的成功，超过半数以上用户使用彩铃，运营商每月仅通过这小小的铃声业务就能获得数千万美元的收入。一时间，增值业务基地似乎成为运营商新发现的金矿，引来无数关注，在中国，三大运营商集团层面、省市公司层面的内容开发基地遍地开花，一度成为彰显运营商实力的标识和增强用户黏性的抓手。
为什么会出现这样的情形呢？首先，中国运营商经过最近五年的发展，已经基本实现了业务的转型，非话业务量大幅攀升，成为运营商探索现代发展之路的最大胜利，这让他们意识到了增值业务的重要性。而去年电信业重组的顺利完成，也打破了传统的市场格局，创造了一个相对公平的竞争环境，大家都成为全业务的运营者，由此引发的必然是电信资费的下行调整，当然大家也都意识到这只是抢夺客户资源的初级阶段，技术含量并不高。长此以往，价格的下降必然使得运营商将注意力转移到高附加值的创新业务上。客观地说，以往运营商的增值业务针对性并不是很强，一刀切、标准化的业务并不能完全满足用户多样化的需求，运营商对于个性化的定制业务显得力不从心，因此他们迫切需要一个专攻增值业务的团队、一条与产业链各方合作的畅通渠道、一种与客户直接沟通的方式。从这个意义上来说，形形色色的电信增值业务创新基地的产生就显得迫切和现实。
其次，网络的融合也在促进增值业务的发展，运营商要想在跨电信领域的竞争中博得主动，就必须加大在融业务、技术和平台开发于一体的增值业务基地的投入，控制产业链的主导权。现在，3G、下一代互联网和数字电视三大网络在物理层面上趋于融合，IPTV、手机电视等跨行业的综合性数据业务不断深入人心。国家政策层面的引导也在加速这一趋势，不久前广电总局发布公告称央视网启动国家网络电视台与视频分享平台的建设，并表态在手机新媒体发展战略上考虑与中国移动等建立战略合作关系，而最新出台的《电子信息产业调整和振兴规划》也明确提出，要开发适应新一代移动通信网络特点和移动互联网需求的新业务、新应用，带动系统和终端产品的升级换代；支持IPTV（网络电视）、手机电视等新兴服务业发展。不仅有国家的政策支持，市场调查公司的预测，也点燃了运营商的激情，有机构预测2009年至2011年政府将加大对“三网”融合建设的政策扶持力度，未来将形成6000亿元以上的投资规模，而其中关于内容产业的投资吸引了无线数据业务基地的建设热潮。
业务创新基地，打破了运营商资源分散、研发重复的怪圈，让优势资源更加集中，业务开发成本降低，而且成为大家思维交流碰撞的聚集场所，在很大程度上解放了运营商的创造力。中国移动在湖南的电子商务创新基地的成功就让人信服。其打造的有针对性的、综合性的，集便民小额支付、移动公共交通、移动公用事业缴费、农村移动电子商务等于一身的电子商务平台，获得了客户的广泛认可，创造了大量效益，仅手机支付活跃用户数在一年内就增加了6倍。
放眼全球，很多运营商增值业务创新基地的成功经验让我们对业务创新有了新的认识和思索：当考虑发展问题的出发点从单个业务本身转移成用户需求，当我们不单纯从话音或者数据业务本身的发展空间去探讨通信产业的未来，而是从用户的需求去挖掘业务的潜力时，我们的路是否会越走越宽？因此，针对用户需求的业务开发能力的强弱将是考验一个运营商的最高标准，各种增值业务提供模式，包括运营商增值业务创新基地这样一种集中形式的探索都是值得我们关注的。
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