“12345，服务找政府。”如今，在省城的出租车、公交车等众多公共载体上，随处可见12345市民服务热线的公益广告。 “我们采取这么多方式宣传，就是为了让更多的老百姓知道这条热线，让更多的市民拨打这条热线，把12345市民服务热线打造成济南城市形象新品牌。”许秘书长说。
“12345的开通，更建立了市民向政府直接诉求的平台。建立这样的平台，客观上缓解了各种社会矛盾，也是打造‘阳光政府’的体现。”
“我们的目标是努力打造以服务城乡居民诉求为中心，以建设人民满意政府为目标，平台技术先进、呼叫接听快捷、受理处置高效、部门县（市）区落实、纪检监察、新闻媒体监督、代表委员参与、汇集民情民智、服务政府决策，‘打得通、办得快、转得好’，24小时服务市民的政府工作系统。”
齐鲁晚报
