现在有如此众多的社交媒体工具可用，而且客户越来越多的使用它们，有人提出这样一个问题：诸如呼叫中心等过去的客户服务工具会完全消失吗？营销专家和公司认为不会。尽管社交媒体具有很大价值，但它只是企业客户服务工具中的一小部分。
让我们来看一下著名企业中呼叫中心运营的规模。Comcast表示它不可能完全终止数据中心运营（具有25000名员工）而转向Twitter。艾莉娅孙表示，“很大一部分客户还是更愿意通过电话与我们联系。”
来自加利福尼亚伯克利大学的营销学教授佐尔特·卡托纳（Zsolt Katona）表示，Twitter只适合被用于进行简单的排障，不要忽视那些需要电话进行的客户支持。
不过，这并不会阻止一些公司寻求新方法来减轻对呼叫中心依赖的脚步。新技术可以带来特殊的客户服务。
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