1.新闻热线类：突发事件、民生在线、百姓街区、情况反馈
市民可根据不同的信息类型拨打热线，接线员会在第一时间记录市民提供的新闻线索，根据新闻类型联系相关记者，并由记者第一时间进行回访，在确认线索真实程度后迅速采访报道，竭尽全力地做到新闻的真实、准确、及时。
2.报刊预定、广告预定
广告预定：拨通“96669”热线后，接线员将为市民详解相关广告所需携带的手续、办理流程、收费情况等，让读者对刊登各类广告有大体上的了解，为读者指出明确的办理途径，节省办事时间。
报刊预定：市民可以从热线中心直接订购所需要的与本报相关的报刊、杂志，并提供明确的收费情况，然后通知发行客户服务中心确认并受理定单。如在订阅方面有不解之处，市民可以随时来电咨询。
3.投诉建议：呼叫中心设有专门客服人员，受理、记录相关投诉建议。
发行投诉：接线员会在确认投诉信息后通知发行客户服务中心，并把信息交给相关人员处理，之后会有工作人员进行回访。
采编投诉：接线员在确认投诉信息后将通知采编相关部门负责人，并把信息交给相关人员处理，由相关人员进行回访。
金阳时讯－贵阳晚报
