近日，一项全球调查表明，电信运营商的战略决策受到提供透明开放的移动互联网业务所带来的各种挑战的影响。电信运营商首要业务需求是改善网络性能以提高客户满意度，同时应对社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音所造成的移动数据激增问题。该项调查包括了与42个国家和地区中70家通信服务提供商的企业领导者进行一对一访谈，以全面了解电信运营商在2012年的业务需求。
诺基亚西门子通信客户运营市场部一位负责人表示：“目前，移动电信与互联网之间的分界线几乎消失。该项调查表明，通过进一步提高网络质量，同时作为社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音业务的内容代理商，电信运营商在提高客户满意度的过程中逐渐发现了自身的价值和竞争优势。”
半数以上的受访者表示，提高客户满意度是其在未来三年内最重要的战略目标。随后的目标是进一步降低运营成本。此外，受访者还认识到了将其企业从电信和网络驱动型组织转型为以客户为中心的高效IT组织的需求。
该项调查为当前有关网络中立性的争论提供了重要支持。尽管这一争论主要集中于与固定宽带相关的开放互联网接入，部署真正的移动互联网业务也要求电信消费者、监管机构和服务提供商必须考虑网络中立性对移动网络的意义。
科技日报
