B2C电子商务是目前最热门的互联网领域，今年以来可以说独领风骚，但业内人士也都看见了一个共同问题，就是看起来热热闹闹的B2C，订单率其实一直不高。
众所周知，电子商务，本质是商务，那么商务的本质是洽谈，我们中国人其实讲谈生意，也就说明其实生意是需要谈才能出来的。但目前很多B2C电子商务网站不重视“谈”这个环节，大部分只是奋力推广，最后却事倍功半。
这个问题，TQ早在2003年就开始有所意识，TQ洽谈通目前已经获得很多网站的认同，众多企业从中获利，但不可否认的是，很多B2C还是没有开始使用。其实这个问题的简单些，就是流量如何转化订单的问题。只有访问量对于一个电子商务网站来说是糟糕的，因为访问量都是依靠大量资金推广得来。正如某知名红酒网站CEO说的，如果能获取到足够多的订单，别说50万，500万也敢打广告。但这句话也恰恰忽略了，其实单单依靠推广，只能获取流量，只有通过沟通，完善和网站客户的互动，才能得到订单。这其实和现实中的商务是一个道理。
TQ多年积累，将在线客服的理念不断深入人心，近期推出的最新版在线客服系统，融合呼叫中心理念，通过在网站上，融合多种沟通方式，尽可能多的将访客和电子商务网站建立沟通，并且通过CRM系统，保存客户资料，提高二次消费，对于二次消费，笔者认为，电子商务网站由于竞争非常激励，获取客户的成本很高，但产品单体利润又因为竞争无法做多，假设无法通过客户维护，获取后续消费，那么将会陷入亏损境地。
“其实加强沟通，是B2C等电子商务网站投入最低，见效最快的一种方式，将已经来到网站的访客，通过TQ在线客服系统转化成切切实实的订单，无论从理论上分析，还是从现实中体验，可以达到事半功倍的效果，应该得到企业的重视，TQ作为在线客服行业的开创者和领导者，会不断为电子商务淘金企业做最好的牛仔裤。”TQ公司产品总监李科说道。
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