广西供电局95598呼叫中心：让客户听得见微笑

2011-03-16 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

　　“桂林市建干路附近有线路被盗，给您所在的建干路桂容小区造成了停电，目前我们抢修人员已经在处理，因为停电给您造成的不便还望谅解……”亲切温和的声音从电话那头传来，一同传递过来的，还有理解、关心、体贴和善意，安抚了小区住户焦虑的心。在“山水甲天下”的国际旅游城市广西桂林，供电局９５５９８呼叫中心姑娘们的声音，使用电客户“能听到电话那头的微笑”。
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　　不仅桂林，南宁、柳州、河池、玉林，即便八桂大地的各个地市，９５５９８服务热线“微笑”的声音都是市民们心里的一道风景，寻求帮助的人通过热线感受到理解与真情，却很少有人想到背后工作人员的艰辛。<br />
　　95598服务热线是市民了解供电形势、反映意见和建议的重要途径，工作人员之繁忙、话务量之大可想而知，以桂林为例，９５５９８呼叫中心日均话务量就有１１００次左右。她们的工作异常繁琐，需要及时有效地为城区、县级客户提供24小时业务咨询、故障报修、投诉举报、建议等业务，解决电力企业与客户之间的沟通及服务响应问题。特别是遇到台风，或者是重大节日、庆祝活动的时候，更是一场与时间、体力、智慧、耐心的艰苦战斗，往往连休息、喝水、吃饭也顾不上，嗓子哑了仍坚持工作。<br />
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