调查称越来越多的旅客对航空旅行不满意

　　CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（编译/刘煜）:MarketTools公司最新的研究成果显示，越来越多的客户对航空旅行和机票价格不满意。
　　研究发现，43%的客户认为乘坐的飞机不舒服，41%的客户对机票价格和小费感到沮丧，34%的客户不满意飞行服务。
　　MarketTools同时发现越来越多的航空公司旅客使用社交媒体渠道语音投诉，然而航空公司都没有响应。研究发现10%受访者已经使用如Facebook和Tiwtter这些平台交流不良飞行体验的投诉，而其中只有24%直接从航空公司那里得到了响应。此外，只有75%的旅客被要求提供反馈给航空公司，同时75%的旅客没有从航空公司那里收到任何后续的回应。
　　MarketTools公司企业产品副总裁Justin Schuster说：“这代表着航空公司在收集客户反馈，响应客户互动方面有更多的工作要做。” 他建议企业使用数据分析工具“捕获、分析、并对客户的反馈意见采取行动，以便获得洞察力，培养客户满意度和忠诚度方面作出改善，从而获得更好的业务结果。”
　　研究显示，过去的一年美国交通运输部门在改善旅客体验的努力可能被忽视了。55%的旅客没有被通知关于这些航空公司的乘客保护规则。45%的旅客据报告说知道这些规则，55%的旅客不了解最近修改的航空公司乘客保护规则，而这些规则已经在上月生效了。
　　受访者遇到的五个主要问题：

不正确或不充分的航班延误信息（24%）；

航空公司对有关航班延误或取消的投诉缺乏响应（14%）；

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CTI论坛报道