中国建设银行95533电话银行不同于银行传统的柜台交易，没有物理文件的存在，所有的交易都是通过电话进行的，目前日均人工服务电话量是6万多通，因此通过功能强大、性能稳定的录音监控系统来记录、证实口头交易过程，显得尤为重要。此外，如何评价业务代表的工作态度与工作水平，如何对顾客的来话信息进行统一管理，如何发现业务代表交易过程中出现的问题并进行改进等等，都是银行面临的现实问题。只有把这些问题解决了，才能把呼叫中心真正变为"利润中心"而不是"灾难制造中心"。
之前建行95333电话银行录音所采用的并线座席手柄的方式，稳定性比较差，设置及管理都不够灵活，维护起来比较困难，同时该录音系统是08年5月上线并投入使用，使用时间比较长，录音服务器性能各方面也需要提高，2012年底，宇高通讯根据多年为银行系统服务的经验，结合95333电话银行的具体需求，将整套宇高录音屏系统，共800线由模拟录音升级VoIP录音系统，采用CM Server双机热备模式，并且实现录音服务器N+1热备冗余，保证了录音屏系统稳定、高效、安全运行，今年又在此基础上扩容了200线录音录屏，进一步巩固了宇高通讯多媒体记录系统在银行领域的应用领先优势。
