超级热线产品，是北京联通针对企业客户在营销、服务过程中管理呼入、呼出电话的需求，而提供的综合性语音增值服务。企业客户只需在其原固话号码上申请开通超级热线功能，即可实现IVR语音导航、通话录音、坐席弹屏、CRM、统计分析等多种增值功能。让其拥有的北京联通固话升级为呼叫中心。
该业务具有开通简单、投入低、效率高、服务齐全、操作灵活等特点，具有较强的市场竞争力，能够有效增强固网用户黏度，提高固网业务收入和ARPU值。
超级热线产品目前有"电话版"和"坐席版"两种版本。
超级热线（电话版）
超级热线（电话版），只需在联通原有固话号码上开通即可，支持绑定任意固话、手机、小灵通作为超级热线号码的分机，具备IVR语音导航、通话录音、统计分析等基本管理功能。
目标客户群及应用模式
| 目标客户群 | 典型行业 | 应用模式 |
| 中、小、微型企业 | 电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮 | 销售咨询、客户服务、订单受理、随时随地办公 |
| 市场调查、教育培训、互联网营销 | 电话营销 | |
| 新闻媒体 | 各类热线 | |
| 大型企业的基层部门 | 银行的支行、证券业务部 | 电话营销、辖区客户服务 |
| 基层政府及公共事业部门 | 基层部门、街道、社区 | 便民热线、监督热线、值班电话 |
超级热线（坐席版）
超级热线（坐席版），在电话版基础上，支持呼叫中心坐席功能，包括坐席弹屏、电脑外呼、CRM、报表统计、接口对接等。
目标客户群及应用场景
| 目标客户群 | 典型行业 | 应用模式 |
| 客服类 | 电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮等 | 客服热线、咨询热线、业务受理，呼入为主，中小座席规模 |
| 综合类 | 既作咨询热线（呼入），也做电话营销（外呼） | |
| 外呼类 | 保险、银行、互联网、理财 | 大规模电话营销 |
产品特色
1.原号办理，永不改号
原有北京联通固话后付费号码开通超级热线功能后，即可终身不变号，即使搬家、更换接听电话、分散办公，号码总是唯一。
2.无需投资，经济灵活
无需采购交换机或呼叫中心等设备，只需根据分机或座席多少租用即可。
随时增减座席，灵活方便。
3.呼叫中心，功能强大
具备IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等主流呼叫中心的所有功能，让固话升级为呼叫中心
4.被叫免费，外呼优惠
北京联通普通8位号码可作为对外服务的热线号码，拨打该8位号码不会产生被叫费用。
多款外呼套餐优惠，节约外呼营销成本
主要功能
1.统一号码：
客户可以使用一个电话号码（固定电话、400号码、1010号码，原号码或新申请）作为呼入呼出统一号码（呼出不包含400号码）。
2.绑定转接电话：
将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。
3.绑定电话外呼：
绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能（先呼入平台，由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权，如鉴权通过，拨打被叫号码，则呼叫被接续）。
4.IVR语音导航：
用户通过IVR语音导航，可把呼入的电话转接到指定的座席。
5.彩铃功能：
用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。
6.通话录音：
系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席，分别进行全程录音，用户可登陆自助维护网站，下载和收听通话的录音内容。
7.排队等待：
支持多队列服务，用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。
8.语音信箱功能：
在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，系统自动进入留言程序。
9.报表统计功能：
提供统计功能，帮助实现对呼叫过程的管理。
10.自助服务管理后台：
超级热线业务账户设置统一管理密码，可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E－MAIL自动接收密码，并及时更新。仅支持管理员一级权限。
11.CRM模块（坐席版专有）
提供软电话工具条、坐席监控、坐席管理、弹屏、外呼、通话记录及录音查询、黑名单、知识库等多种功能应用和标准化接口，可以与客户OA系统进行藕合。
12.外呼模块（坐席版转悠）
将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的坐席上。
标准资费
（一）功能费：
电话版：30元/线/月（三线起售）
坐席版（提供网络客户端）：258元/席/月
（二）外呼套餐：
| 套餐 | 资费 （元/线/月） |
包含本地/国内长途（分钟） | 分机/座席最低数量要求 | 超出后语音单价（元/分钟） | 说明 |
| A | 0 | 0 | 无 | 长市合一 0.15 | 1.一个超级热线号码只能选择同一档外呼套餐。 2.座席套餐分钟数可以累计共享。 3．外呼国内长途不包含港澳台地区。 4．外呼暂不支持捆绑中国电信、中国铁通固话；电话版用户用中国电信、中国移动手机外呼，拨打至平台产生的费用需向所属运营商支付。 |
| B | 40 | 300 | |||
| C | 60 | 500 | |||
| D | 115 | 1000 | |||
| E | 220 | 2000 | |||
| F | 300 | 3000 | 10 | ||
| G | 330 | 4000 | 50 | ||
| H | 360 | 5000 | 100 |
