CTI论坛（ctiforum）4月24消息（记者 杨毅）：北京市昌平区公众服务呼叫中心自实行话务员绩效考核办法以来，定期召开录音分析会和日常工作分析会，梳理出重点问题，有针对性地制定改进措施，进一步加强对绩效考核动态信息与有效经验总结的管理。了解话务员发展中的问题与潜力，调整考核指标分类与标准设定，不断完善办法，提高绩效考核管理水平。
据CTI论坛记者了解北京市昌平区公众服务呼叫中心建设是区政府2010年124号折子工程项目，是进一步强化政府公共服务职能，扎实推进区域电子政务发展，加快服务型政府建设，营造“便民助企、创新创业”浓郁氛围的一项重要举措。北京市昌平区公众服务呼叫中心紧紧围绕我区电子政务、电子商务发展理念，融通区情民意，努力实现八大平台功能，即延伸公共服务平台，扶持中小企业平台，促进电子政务数据库建设平台，中小企业诚信服务记录平台，推进公众应用电子政务促进平台，加快企业注册登记项目建设专业指导平台，公众创业辅导平台，民情民意表达平台。
据悉，公众服务呼叫中心的服务内容主要包括两个方面： 一方面满足面向全区市民家庭日常生活需求。通过政府搭桥，推荐加盟企业提供优质快捷的服务，着力满足市民家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求，同时，宣传推介信誉良好企业，形成诚信企业、连锁企业、品牌企业，引领行业良性发展，在群众日常需求与企业服务供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。另一方面，满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求。通过建立行政审批信息资源数据库，整合区内各类政策、汇集梳理区内所有委办局审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等，受理咨询求助，加快行政审批许可业务提速。
据了解，公众服务呼叫中心采取两种服务方式：一是电话热线求助服务。市民家庭或创新创业者拨打24小时热线服务电话“58905890”（谐音：我拨就灵）获取服务。呼叫中心及时提供该项服务或咨询，同时跟踪听取和记录服务的满意度；二是网上自助查询服务。呼叫中心将家庭服务的门类、加盟企业名录以及创新创业政策的相关信息，全部载入昌平5890公众服务网。市民家庭或创新创业者通过上网也可查询相关服务事项（不含110、119、120等紧急救助和信访服务事项）。拨打58905890热线电话仅收取正常的市话费，加盟企业接受推介的服务业务也无需缴纳任何费用。
