1、 方案概述
Uni Call电话营销呼叫中心系统，是采用先进的CTI技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能电话营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统包括客户（号码）资料导入、项目设定、任务分配、任务执行、座席（效率）管理、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话质检评分等众多实用的辅助功能。
Uni Call呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、语音信箱（Voice Mail）、电话录音（Recording）、自动批量外呼、电话会议（Meeting）等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。
2、 Uni Call自动外呼电话营销系统流程图
针对贵金属行业营销现状，结合贵金属经营企业的业务流程，长鑫盛通开发出一套呼叫中心营销平台，其外呼营销流程精简如下图：
3、 启用电话营销呼叫中心系统作用分析：
传统型人工电话营销模式与采用电话营销呼叫中心系统效果的对比：
号码分配:
传统方式:用纸张打印, 人工分配号码,繁琐经常导致同一号码重复分配.
启用系统:号码批量导入系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码.
拨打电话：
传统方式: 手工拨号慢,经常遇到空号、错号、无人接听等问题，同时销售人员还会受情绪影响，主动性不高，造成整体效率很低。
启用系统：系统可采用多种模式（主要是预览式和预测式）自动拨号，能自动过滤号码，拨号效率可提高一倍以上。
外呼任务监管：
传统方式: 对于分配的任务，管理人员无法监管销售人员的执行情况和执行质量。有个别才有录音卡的也是查找困难，只能个别收听。
启用系统：系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活设置和查看。全程录音对应工单，监管方便。
内部关系管理：
传统方式: 存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询
启用系统：通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话
客户跟进把控
传统方式: 手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难.
启用系统：通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度.
数据高效过滤
传统方式: 传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计
启用系统：系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计
专业水平考核
传统方式: 通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据。
启用系统：通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明。
问卷调查
传统方式: 纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计
启用系统：外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果
时间成本
传统方式: 手工拨号浪费大量时间
启用系统：系统自动外拨，省时省力
管理成本
传统方式: 管理困难，且没有数据依据
启用系统：方便管理，系统会自动生成数据，一目了然
效率分析
传统方式: 综上所述，传统手工电话销售模式，效率低下，容易出错。
启用系统：借力外呼平台，高效营销且可控，效率翻翻，业绩翻倍
4、 电话营销系统核心功能
电话外呼营销，总的可以概括为：客户资料（电话号码）导入 客户资料分配 外呼执行 订单生成 统计报表。
4.1、外呼项目管理
将电话销售外呼任务设立为不同的项目，针对不同的客户进行不同业务的电话销售，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率。
? 项目列表
4.2、号码导入和分配
外呼系统中，客户资料的导入方式有从客户信息列表导入、EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种，多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。导入客户资料后，针对不同的外呼模式可进行不同的管理。
预测式外呼模式：预测式外呼即自动外呼，是指系统自动向外拨出电话，话务员只需要戴着耳麦接听呼通的客户电话即可。这种方式适用于高效率、高频率外呼要求的情况下，最大限度地提高外呼效率。
预测式外呼
预览式外呼模式：预览式外呼模式即点击外呼，是指话务员根据分配给他的客户资料，手动点击拨出电话接通后对客户进行电话销售。点击外呼可在客户资料列表中直接点击号码或者在弹屏界面里看到自己的任务号码直接点击拨号。这种模式适用于针对某些特定客户进行电话销售，话务员在掌握比较多的客户资料并准备比较充分的情况下，能提高电话销售的准确性和成功率。
预览式外呼任务
4.3、外呼任务的执行
外呼项目可根据实际需要，绑定不同的商品和问卷。绑定了商品的外呼项目，可对客户进行电话销售并生成订单；问卷型电话销售可用于业务开通、客户回访、市场调查等业务。每一项外呼项目的执行，管理者都能掌握项目执行情况如何，方便管理者随时掌握执行情况并作出相应决策。
? 外呼任务执行情况
4.4、外呼报表
外呼项目执行结果，绑定商品的生成订单，绑定问卷或者业务的生成问卷或者业务结果。
任务明细报表、任务统计报表可可清晰查看任务开通明细和状态情况，方便对任务开通状态和数据有效率进行查看和管理；
坐席绩效报表，可统计出坐席的外呼任务数，成单数、成单比例、开通业务数和比例，并且有坐席的绩效排名。
4.5、客户关系管理（CRM）
Uni Call电话营销呼叫中心系统提供客户关系管理（CRM）模块，同时考虑到客户资料是企业的商业机密，系统对客户资料的保护。
我们在呼叫中心系统中建立了客户关系管理系统（CRM），其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系，实现对客户资料的编辑保存，批量导入、导出等各项功能，并且客户资料字段可以添加、删除、自定义，并可选择是否显示到来去电弹屏里和是否为查询条件等，满足企业客户资料管理灵活性的需求。当业务员拨通客户的电话或者客户电话呼入，系统便可自动读取该客户所有数据，实现来电弹屏功能。
4.6、来电去电客户资料弹屏功能
坐席登陆系统控制台后，所有从该分机呼出或呼入呼的电话，都会根据电话号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该电话号码，就会在该坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。业务员可以在和客户沟通的过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户，则显示他的来电号码，弹出"添加客户资料"录入框，方便坐席立即录入客户信息。
4.7、电话录音
UNI CALL呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。
管理员可以实时监听，也可以事后根据主被叫、座席员工号、工单、客户信息等条件查询并播放座席人员以往的所有通话录音；可以对录音进行标注或评分。管理员可以制订相应的录音计划，通过对座席员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。
此项功能可用作核单质检、员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是质量抽查的重要依据。
电话录音可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等进行查询。可以在线听取及导出，可单个或者批量导出。同时设置管理级别，不同权限的人员能够查看权限内人员的录音。
4.8、权限分配（角色管理）
UNI CALL呼叫中心系统根据公司内部角色的不同，可以自动授予不同的坐席以不同的权限。系统可以根据需求多级、多部门和角色灵活设置权限，不同的权限坐席具有不同的功能，方便进行管理和区分，实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。
权限管理主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级分部门管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。
