传统OSS/BSS难以适应数字化新需求
数字化转型对于运营商而言并不陌生，现在无论个人用户还是企业用户都在越来越多地使用数字业务，全球运营商因需而动，也开始向数字化领域转型。例如，法国电信旗下的Orange Business Services致力于通过云计算、移动性和协作为用户打造新的工作空间，在IT需求和传统需求之间架起沟通的桥梁，协助用户实现数字化转型。在国内，三大运营商也聚焦用户的数字业务需求，在聚合价值链、发掘新业务潜力方面大做文章。
值得注意的是，当运营商提供给用户的业务内容发生改变时，后台的支撑系统也需要相应做出调整。
以个人用户为例，爱立信在一份报告中指出，数据流量和用户数的迅猛增长为OSS/BSS系统带来了巨大压力，而一些集中爆发的数据业务需求更是加大了后台支撑系统的压力，为此运营商不得不扩展规模，达到其最初容量的千倍以应对上述发展趋势。
值得注意的是，仅通过扩大规模是远远不够的，因为虽然互联网公司和运营商提供的数字服务方便了用户的工作和生活，但是多平台登录、多账户和多支付选项增添了使用的复杂度，用户希望简化操作，很好地掌控服务过程，并且获得卓越的用户体验。
面对上述变化，倪士奇认为规模固然重要，不过单纯扩大规模已不足以解决所面临的问题，敏捷性已成为运营商制胜的必备特性，而高效运作的OSS/BSS系统则是提升运营商敏捷性的关键所在。
在倪士奇看来，敏捷性包括网络敏捷性、服务敏捷性、客户敏捷性和业务敏捷性4个方面。在网络敏捷性方面，运营商必须优化网络性能，实现实时管理，而OSS不仅能提高流程效率，还能在多技术、多厂商网络和服务的规划、创建及运营过程中提供规模效益；在服务敏捷性方面，OSS/BSS在实现新商业模式方面的作用日益凸显，这一方面归因于它能够管理多个复杂产品，另一方面它能够支持部署基于云的服务，借助创新型OSS/BSS系统支持新的商业模式；在客户敏捷性方面，OSS/BSS系统帮助运营商跨用户网络、高效访问所有数据源，为卓越的用户体验奠定基础；在业务方面，以OSS/BSS为基础的专业服务能够有效提高业务提供的敏捷性。
例如随着市场竞争的加剧，OTT公司开始与电信运营商同台竞技，服务和产品的推出速度成为竞争的关键。在传统的运营商IT环境中，当市场上出现一种新的服务理念时，通常需要30～40个星期的时间才能将新业务准备就绪，这一速度显然无法适应数字化时代的竞争，高效可靠的OSS/BSS系统则将大大缩减业务推出时间，显着提升运营商竞争力。
提升OSS/BSS效率至关重要
综上所述，OSS/BSS系统已成为运营商数字化转型浪潮中至关重要的组成部分。正是看到这样的趋势，爱立信近年来加大了对OSS/BSS系统的投入力度，并且已经有所斩获。
2014年爱立信发布了全新战略版图，在这一版图中爱立信将业务分为三大领域：第一个核心业务领域，包括无线、核心网、传输和电信服务；第二个目标领域，包括IP网络、云、OSS/BSS、电视媒体、行业与社会；第三个则是未来的新领域。爱立信对上述3个领域采取了不同定位：继续引领核心领域、在目标领域确立技术领导力、勇于开拓新的领域。其中OSS/BSS位于爱立信意欲确立技术领导力的目标领域，对于爱立信战略发展意义重大。
传统意义上爱立信是一家电信设备供应商，在OSS/BSS领域并不擅长，为此爱立信一方面加大了自身对OSS/BSS技术、服务、研发的投入力度，实现内部有机成长；另一方面进行了大量的并购活动，通过对OSS/BSS软件和专业服务公司的并购来迅速提高竞争力。
例如在OSS/BSS软件方面，爱立信先后收购了计费服务提供商LHS、网络优化公司Optimi、OSS公司Telcordia、目录管理服务公司ConceptWave、云计费公司Metratech等；在OSS/BSS专业服务方面，爱立信先后收购了意大利IT服务公司Pridegroup、美国系统集成服务公司Telcocell、东南亚地区OSS咨询公司TeleOSS等。通过内外两个维度的共同作用，爱立信迅速提升了OSS/BSS产品竞争力，目前爱立信在全球拥有950多个运营中的OSS系统，有21亿用户采用了爱立信的计费与营帐服务。
上述950多个OSS系统中有相当部分是助力运营商更好地进行数字化转型的高效可靠、现代新型的OSS/BSS系统。例如，美国运营商T-Mobile一度面临产品定价复杂、用户流失率高的风险，近年来T-Mobile重新确立自身定位，借助爱立信的OSS/BSS简化IT基础架构，提升新业务推进速度，实现了竞争形势的大逆转。
对于爱立信而言，强化OSS/BSS的另一个重要影响是实现了收入结构“由硬到软”的转变：1999年爱立信的收入中硬件和服务软件的占比分别为73%和27%，到了2014年占比已经变为34%和66%，这表明爱立信已经由电信设备提供商成功转型为电信服务和软件供应商。在电信设备市场竞争激烈并趋于微利的今天，爱立信通过率先转型规避了对单一市场的过度依赖。
为强化在中国市场的竞争力，近期爱立信宣布收购OSS/BSS厂商从兴技术的电信业务，据悉从兴技术的人才、客户合同、解决方案和知识产权将并入爱立信，约1000名员工的加入将迅速壮大爱立信的研发和产品队伍，而众多合同的并入也将有效提升爱立信在中国OSS/BSS市场的影响力。
