据刘先生介绍，5月31日凌晨2点，他收到招商银行信用卡还款10元的微信提醒，因非本人操作感到疑惑，“登录网上银行查询后发现尾号0463招商借记卡上的钱被消费，一部分钱被转到尾号2216——我的另一张招商银行借记卡上，之后同样被消费。其中2216卡被盗刷9900元，0463卡被盗刷5445元，共计15345元。”刘先生称，此前他并未开通过任何翼支付的账号，而所有的消费都是通过翼支付的平台进行消费。
记者通过银行提供的账单看到，从5月30日晚上7点开始，0436卡内余额15547元，先后被用于天翼电子商务网上支付消费，其中10090元被转至2216卡内，也通过天翼电子商务进行消费，“这所有的转账消费，我都并不知情，也不知道对方如何盗取信息。”刘先生称。
翼支付客服回复称，通过银行流水单号与系统内比较，发现所有的资金流向都是四川电信商城。“而四川电信客服则告知无法查询到订单号所对应的消费记录，原因是有可能购买的不是手机，而是虚拟货币，例如充值卡、Q币则无法查询。”刘先生无奈道。
招商银行工作人员称，通过电信营业厅查询短信详单，没有任何银行的短信记录。对于银行卡盗刷的情况，翼支付客服主管表示，作为第三方支付平台，只能配合公安机关调查。“而电信集团默认开通该功能，确实存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法，我们也承认翼支付近期也确实存在盗刷类似情况。”
记者随后咨询电信客服人员，客服称，翼支付功能确实是在办理4G业务默认开通的免费功能，并有快捷支付功能。
5月31日上午，刘先生已前往海淀公安分局万寿路派出所报警，记者通过受案回执看到，5月31日报称的银行卡被盗刷一案已被警方受理，案件进展可通过网站查询。
