5月22日上午，中国邮政集团公司副总经理李丕征到速递物流11183呼叫中心调研，提出采取有效措施，积极推进客服整合工作。
李丕征参观了11183亦庄中心运营现场，听取了关于11183运行情况、速递物流客服体系和流程、客服信息化建设和包裹快递改革客服整合推进情况的汇报，就加强客服整合和11183运营工作提出了要求。他强调，要切实落实集团公司关于客服整合的改革部署；要深入研究通过本地化接入，提升网上在线客服能力，完善微信、APP服务以及优化邮政客服相关信息点的采集与展示，进一步提升客户服务水平和减少通信成本；要认真研究11183和11185分工、EMS和快递包裹客服标准差异化和11183区域中心建设选点，把包裹快递业务的客服资源规划好、建设好、运营好；要以发展的眼光跟踪行业前沿信息，跟上客户服务理念、模式和技术的发展趋势，如客户信息的大数据分析应用，进一步完善客户服务，改善客户体验。
