客户联络中心的新型服务渠道-视频，给客户 face to face 的贴心服务
容联云通讯视频呼叫中心解决方案更简单快捷的在您的业务系统、APP内集成视频呼叫中心通讯功能，客户通过网页、APP等发起视频请求，系统为客户播放视频IVR，经过排队及路由策略分配给专家，建立清晰的视频通话，具备咨询、转接、三方、拍照、录像等功能。
- 基于软视频，部署简便，采用信令、媒体分离技术，媒体服务器分布式部署，灵活扩容
- 采用领先的音视频引擎，特殊算法处理，网络自适应，占用带宽低，保证视频通话质量
- 开放的视频呼叫中心通讯能力，和业务系统无缝融合，通讯能力灵活扩展
- 通讯能力全，支持多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等
- 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒体终端等各类应用场景的跨平台接入，保证统一的通讯平台及账号体系
应用场景
- VTM视频——客户在银行网点通过VTM发起和后台柜员的视频通话
- 移动展业——代理人为客户介绍理财产品，也可请求远程专家进行解答
- 视频面签——为客户提供远程开户，期间和后端服务人员视频沟通
- 远程专家咨询——在各个行业，为客户提供远程视频专家咨询服务。
我们的优势
- 基于软视频 部署方便
- 支持媒体服务器分布式部署
- 动态灵活扩容
- 领先的音视频引擎，特殊的算法处理，视频流畅，占用带宽低
- 开放的视频呼叫中心通讯能力API和业务系统无缝融合
- 功能全：多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等
- 灵活扩展性
- 跨平台支持：PC、手机、PAD
- 多媒体等终端统一账号体系
- 整合周期短
- 建设成本低
产品功能
呼叫中心功能：
- 多终端接入
- 视频IVR
- 统一排队
- 智能路由
- 座席管理
- 数据管理
- 多渠道服务
视频功能：
- 高清视频
- 多方视频
- 虚拟背景墙
- 拍照/抓图
- 视频录像
- 屏幕录制
- 文件传输
- 消息交互
成功案例
广电运通——国内最大的ATM提供商 在VTM中率先融合了云通讯的软视频呼叫中心功能，借助云通讯提供的座席管理、排队路由、高清视频、桌面共享等功能，给客户带来良好体验，深受业界的认可和信任。云通讯确保平台的的稳定性、清晰的视频通话。
天安人寿——国内保险行业知名企业 为了提高客户服务水平，推出移动端的APP， 提供视频专家咨询服务。客户、代理人发起咨询请求，和远程专家进行近似面对面的视频沟通，能够让客户更加了解产品，赢得客户的信任。
吉大正元——国内领先的信息安全提供商 为政府提供信息化建设。群众通过网页发起视频呼叫，经过后台排队路由，和值班的政务人员建立视频通话，深入了解群众的意愿，给予必要帮助，体现政府对百姓的关怀。
服务模式
公有云模式
直接使用现有的云平台，无需服务器、带宽等建设投入，按视频许可、服务等收费
私有云模式
将系统部署到您指定的机房及服务器，按部署、视频许可、服务组合收费，视频许可一次购买永久使用
体验流程
- 坐席在浏览器登录系统，进入示闲状态
- 客户以手机、PAD、PC等呼叫
- 客户收看视频IVR
- 坐席侧来电弹屏
- 坐席接听
- 双方开始视频通话
注：视频通话可全程录像，方便调播
开发指南
- 企业注册，创建应用（仅需10分钟）
- 为您配置座席、IVR、接入号并提供API或SDK（约30分钟）
- 系统联调，上线运行（投入2-10天）
想了解更多信息，请咨询：400-610-1019
