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德国电信固移融合产品实践析

2015-07-10 09:35:14   作者:云晴   来源:飞象网   评论:0  点击:


  细心的拜仁慕尼黑球迷一定记得,2014年的9月间,球队曾经在三场德甲联赛中身穿的球衣有一些细微的变化。球衣胸前德国电信的广告换成了一个巨大的粉色数字“1”。这个图案是德国电信旗下固移融合产品MagentaEINS品牌的logo。细究这个的名称就可以看出这个产品的定位:MagentaEINS直翻过来就是“洋红色的1”。洋红色是德国电信的企业标志颜色,洋红色所指的就是德国电信,其中的“1”表明了通信的统一。因此合在一起就代表了德国电信的融合统一产品。

  德国电信一直以来非常重视融合产品的拓展和开发。早在2006年,德国电信当时的固网和互联网产品业务单元T-Com就推出了家庭娱乐产品T-HomeEntertain。德国电信从传统的电信运营商开始进入媒体领域的运营,推出了固定宽带和媒体融合的产品。在移动网络部分,德国电信的T-Mobile业务单元占据主导位置。在固网部分T-HomeEntertain和移动网部分移动互联网的成功,并没有让德国电信停下创新的脚步,业务单元的融合体现出他们通过组织创新来发掘已有市场价值的战略。

  2009年9月在柏林召开的国际消费电子展IFA上,当时德国电信总裁NiekJanVanDamme作了一个关于德国电信未来战略发展的报告,报告中他指出了未来德国电信成为“OneCompany”的融合主体,“我们认为作为产品和服务最重要的创新推动力是将移动和固定的网络能力结合起来,在它们之上提供媒体和多样的内容服务”。NiekJanVanDamme认为2009年是固定网络和移动电话业务共同成长的具有标志性的一年。随着业务融合计划的推进,德国电信的组织机构也进行了调整。2009年11月19日在汉诺威股东大会上,德国电信宣布正式实施“One Company”计划,并于2010 年开始将T-Home 与T-Mobile进行整合,整合后变为一个面向公众客户(含中小企业)的机构。这一组织结构调整的重要目的在于解决固移捆绑和融合业务创新推广力度不足、速度缓慢的问题。与此同时,为推进产品创新的专业化独立运营,德国电信在集团层面成立产品创新中心,统筹调配集团创新资源,将原本分散在各业务单元的产品创新职能集中到集团层面,统一支撑原来家庭与个人客户群的新产品开发与营销。

  MagentaEINS的产生并非一蹴而就,它是德国电信长时间在家庭客户市场上产品不断融合创新的结果。再这样的尝试和不断的创新产品推出过程中,德国电信把销售网络能力变成了销售基于网络能力的整体解决方案。德国电信最初给客户提供的是宽带服务——一种典型的网络能力。随后,德国电信在其ADSL2+(ADSL的升级技术)网络上提供了IPTV服务,包括实时电视、视频点播、交互式电视应用、内容增值信息等众多内容。德国电信之后又基于自身宽带网络推出了德国甲级联赛的高清晰度IPTV产品:“Liga(德国足球甲级联赛的简称)Total”,这个产品提供的是所有比赛日整场次的点播和赛事综述。同时该产品还提供了交互式功能,用户可以在比赛过程中随时中断并实时选择所希望的场景。在行业垂直方向上,德国电信成功地拓展了其运营角色。媒体、电视、IP互动式应用及宽带通信产品在这样的解决方案得到了很好的融合。MagentaEINS在此基础上再进一步,将移动通信网络,尤其是LTE网络产品融合到了这一解决方案中。

  MagentaEINS提供高中低不同的解决方案包,我们可以观察一下其中的中等业务包所包含的业务内容。中等业务包(MagentaEINSM)每月资费为64.80欧元,其中包括:通信方面所有无限量网络固定、移动电话分钟数及短消息;互联网方面包括500M的LTE流量和无限量的固定宽带(50MBit/S的下载速率和10MBit/S的上载速率);有线电视方面包括100个电视频道,其中24个高清频道和500G的存储空间。

  传统观念看来,运营商提供固移融合产品主要有如下几个动机:

  新增客户市场的获取

  运营商希望能够基于原有用户基础进行移动和固定市场的相互渗透。如果能够将现有产品组合扩展到新增的市场上去,即使是一个很小的比率,基于电信市场的规模效应也能够带来大量的新增客户。Vodafone的总经理FriedrichJoussen曾经称:“我们有3500万的移动客户,在这些客户中即使只有一部分客户选择我们的DSL业务,我们在市场上也是跨了一大步了。”

  提供一体化产品

  在德国电信市场上,移动产品和固网产品的区隔比较明显,一个客户有可能从不同的运营商处获得各种不同类型的服务。固网移动融合的目标是在未来能够给客户提供整合以后的一揽子产品组合,包括固定电话、移动电话、宽带接入、基于互联网的IPTV等。在提高每用户业务收入的同时,提升客户的黏度和离网门槛。

  降低网络运营成本

  客户使用行为的改变给互联网对海量数据的传输提出了更高的要求。全IP的网络基础架构已经从实际运营上被证实为一种网络运营成本相对低廉的架构,传统的移动通信网络、固定网络由此面临着过渡到下一代网络,也就是可充分管理的全IP网络的需求。在这个演进过程中,采用统一的核心网络、分配网络并不会给使用各种不同接入使用服务的客户带来不同,但是对于运营商而言却节省了大量的建设成本和运营成本。

  然而,MagentaEINS产品的推出并不能完全用上述理由解释。可能会有观点认为:德国电信推出的该套餐标准是根据客户的当前ARPU设计出来月最低消费,实则换汤不还药;或是面对签约用户不断流失、预付费用户群不断扩大的现实,基于自身用户特点给出的针对性方案。但我认为,这些观点忽略了LTE网络能力的提升带来商业需求环境变化的市场动态变化因素。LTE网络的成熟使得许多移动应用场景变成现实,针对家庭的解决方案得到了丰富。设计出以数据流量为主打产品引导客户做数据消费,并结合相应的合理应用引导流量消费方向,成为从宽带接入到宽带应用产品设计的转变。如果认同这样的理念,或许我们才真正理解“融合产品”的内涵和价值而不是简单地将这样的解决方案看作是“产品组合”。

  事实上,随着交互式电视应用的不断丰富,手机屏、电视屏的应用融合,类似MagentaEINS的产品将会是下一阶段运营商在家庭客户市场中的重要武器。

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