中国电信浙江衢州分公司12345政府服务热线呼叫中心开通一年来，共受理群众反映事项46369件，办理满意率达90.02%，切实有效地解决了一批群众诉求，在政府与老百姓之间建起沟通的“连心桥”。
2014年7月1日，衢州电信完成了衢州市人民政府12345服务热线呼叫中心台席业务的建设，接线工作由电信话务员承接。12345热线是政府的重要服务窗口和工作载体，主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉等事项。对市民来电反映的诉求情况，12345在进行统一受理后，将分类给各相关单位承办，并做好协调督办、回访检查等工作。开通12345服务热线是政府全面深化改革的重要举措，热线将成为政府与市民联系的“绿色”通道。市民拨打该电话，就能得到及时、快速的服务和帮助。
