防抗“苏迪罗”是客户服务中心全业务集中至国网客户服务中心北中心后第一次面临严峻的台风话务考验。自8日22时台风登陆至9日10时，95598呼叫中心受理我省总话务量6.18万个，较正常日上升905.27%，下派故障工单4484件，较正常日上升921.41%。
据悉，该中心为应对话务蜂拥，做好优质服务工作，确保各项指标稳定，支撑国网客户服务中心迎战95598历史最高日话务量，该中心提前制定防抗“苏迪罗”台风应急处置方案，周密部署，确保供电服务工作平稳有序进行。一是中心领导值班，随时应对台风期间服务事件的应急指挥；二是实施24小时轮班应急运营管控，目前已启用110余人次，确保工单接派和信息报送及时率；三是畅通12398、12315等政企联动渠道，保证重要服务事件响应及时；四是24小时在线网络舆情监测，预防负面舆情事件；五是督促地市供电公司及时发布故障停电信息，以便国网客服人员与客户沟通解释。
据统计，台风登陆前共向重要及重点保障用户停电推送灾害天气停电风险提醒短信399条；8日7时至9日10时，向电力客户推送停电告知短信918013条，抢修进展告知短信585405条；向省公司营销部报送防抗“苏迪罗”台风供电服务快报8期；期间，省中心接单分理按时完成率100%，回单确认按时完成率100%。
