近日，从国家电网公司客服中心传来好消息，陕西省2月份95598呼叫中心工单申诉业务通过率仍为100%。国家电网公司客服中心于2015年1-2月份共受理19家省公司申诉业务，仅5家通过率为100%，而我省申诉业务通过率已经连续两个月保持100%。
电科院客户服务中心高度重视95598呼叫中心工单申诉业务，采取多项措施，尽力提高申诉业务量及国网通过率。一是积极筛查。针对我省各地市公司申诉积极性不高、业务量较低的情况，一方面多次督促其密切关注各项指标及影响指标的工单，另一方面定期在业务支持系统大量95598工单中查看工单详细信息、调取客户来电及回访录音，排查出可申诉工单。通过以上两种措施，尽量提高申诉业务量。二是充分准备。积极联系地市公司，了解工单办理情况，指导其按照国网公司相关规定，准备详尽可靠的申诉依据。三是严格审查。对各地市公司报送的申诉业务认真细心审查，确保95598工单办理符合国网公司各项业务规范，确保申诉材料真实客观，力争向国网公司报送一件，通过一件。四是迅速传递。自从 2014年11月底国网公司开展95598工单申诉业务以来，系统流程、依据审核等相关内容正在逐步完善。为了确保我省该业务高通过率，客户服务中心第一时间将国网公司相关要求及规定传递给各地市公司，确保各相关人员充分了解，快速掌握。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
陕西省95598工单申诉业务较高的通过率，剔除了系统原因、不可抗力、非供电企业责任等对陕西省95598业务处理不及时或差错的影响，提高了省、市两级95598各项运营指标。
