首页 > 新闻 > 国内 >

国家电网95598呼叫中心实现全业务集中上线运行

2014-10-27 09:55:35   作者:   来源:国家电报网   评论:0  点击:


  10月24日22时40分,国网北京、山东、上海电力3家单位95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行,至此,27个省公司95598全业务实现统一集中运营,国家电网公司“三个中心”管控平台全面运行。这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行,国网客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。

  优质服务是国家电网公司的生命线,95598呼叫中心热线是服务电力客户“最后一公里”的重要渠道。在推进95598集中运营中,国家电网公司统一了客户服务标准,消除了地域城乡差异;提高了需求响应速度,改善了客户服务感知;运用了大数据分析结果,增强了服务的针对性;用在线实时监测加强了客户服务监督;拓宽了智能服务渠道,为用电客户创造了价值。客户的故障报修、交费咨询、用电申请、投诉举报等10余项诉求都能通过95598予以集中、快速受理解决。

  目前,国网客服中心日均电话呼入量达到32.3万通,95598电话运营平稳有序。刚刚过去的9月份,人工接听率达99.57%,高出行业标准14.55个百分点,工单派发及时率达99.95%,客户服务满意率98%以上。

分享到: 收藏

专题