该公司针对“95598”呼叫中心的工作特点，在做好管理标准化、培训常态化的同时，通过公开考核和现场办公，大大提高了该公司“95598”客户服务热线的沟通质量和服务效率。
该公司将各农电公司供电服务热线一并纳入到考核体系中进行管理，按月统计系统呼入数、IVR接入电话数、系统接通率、IVR服务电话数、人工请求电话数、人工服务电话数和人工接通率，并计算出综合指标完成数据，一并在该公司网站上公布。对接通率未达到综合指标和排名落后的单位，该公司营销部、农电部和客户服务中心联合进行现场办公，结合各单位实际，帮助查找分析原因，并积极商讨解决办法，采取有力措施，逐一解决。
