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特思尔大宇宙外包呼叫中心虚席以待

2015-08-31 10:58:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的25个国家设立142家分支机构,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

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  上海特思尔大宇宙是transcosmos集团的全资子公司,在上海、北京、天津、合肥等多地设有运营中心,拥有1,800座席,专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。

  加入大宇宙的活力团队,你将享有:

  • 各项保险和保障:五险一金,包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
  • 多彩的公司活动:每年一次公司春游,项目组内定期组织的团队活动。
  • 全面的培训项目:为员工的发展提供各类培训课程;中国总部及海外参观学习的机会。

  热招职位:某知名手机品牌的金卡VIP客服人员、培训师

  工作地点:上海普陀区
  工作时间:每周工作40小时休两天;平日加班按1.5倍日薪资结算,法定节日加班按3倍日薪资结算。

  VIP金卡客服(上海)

  工作职责:

  1、主要承接VIP金卡用户的售后电话咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;

  2、接听用户来电,为用户及时、准确地解决问题;

  3、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求;

  4、准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的咨询服务;

  5、确保电话沟通的合格率与满意率;

  6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;

  7、完成领导交办的其他事项。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有呼叫中心实习经验者优先;

  2、1年以上消费电子行业、运营商VIP用户服务经验;

  3、普通话标准,沟通能力佳,声音亲切;

  4、具有较强的工作责任心和团队协作精神;

  5、了解数码产品或手机产品者优先;

  6、能熟练使用常用办公软件,打字速度50字/分钟以上者优先。

  工作时间:

  8:00-17:00,13:00-22:00,做五休二,轮班轮休

  呼叫中心培训师

  工作职责:

  1、业务知识的学习和传承,承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等;

  2、优化和完善培训管理体系,优化完成的培训资料,需按月度提交客户更新至知识库;

  3、例行检查知识库知识是否完善,优化知识库内容。

  任职要求:

  1、正规院校本科及以上文化程度;

  2、电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业;

  3、有2年以上企业内训工作经验;培训场次超过50场;覆盖人员超500人;

  4、精通MS Office工具, 有教师资格证者更优;

  5、学习能力强,熟悉培训体系构成,精通制作各类培训胶片;

  6、强纠错能力和答疑能力;具备一定的演讲能力;

  7、敬业爱岗、责任心强;具备良好的协作和服务意识;有较强的沟通协调能力;能随机应变和承受一定的工作压力。

  有意者,请发简历至邮箱:marketing@transcosmos-cn.com

  邮件发送时,请在邮件标题中注明应聘的职位类型和职位名称。

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