首页 > 新闻 > 国内 >

朱刚岑演讲预告:《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》

2015-09-16 09:23:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  亚太客户服务协会主席朱刚岑将出席2015年互联网客户中心行业高峰论坛并发表主题演讲《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》,演讲时段:9月25日(星期五)14:30 PM-15:00PM。

亚太客户服务协会 主席 朱刚岑
亚太客户服务协会 主席 朱刚岑

  朱先生为亚太顾客服务协会(APCSC)创办人及主席,杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。

  朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作,在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起,朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准(CSQS),制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱,包括eSurvey网上银行,证券及旅游服务,在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范(BIC),客户满意度及意向调查及其它在亚洲,澳大利亚和美国的国际标准。

  朱先生是客服管理产业的先驱,多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织,推动建立全面国际认证课程,以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展,包括顾客关系管理总监证书课程,客服中心资深经理证书课程,客服中心专业人员证书课程等

  朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位,经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构,建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。

  中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标的。服博会至今已经成功举办了六届,在汇聚中国与国际服务外包资源、增强国内外服务外包供应商与买家的交流与合作、宣传“中国服务”的国家品牌等方面发挥了积极作用,行业影响力逐步扩大。第七届服博会订于2015年9月24-25日在杭州黄龙饭店隆重召开,届时大会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛” <http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>将于25日隆重举行。

相关阅读:

分享到: 收藏

专题