红河州地税局积极推进96128政务服务热线呼叫中心建设，借助这一平台拓宽涉税政务信息公开渠道，打造税企沟通新平台。
该局明确局领导为服务热线负责人，按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科室，落实到个人，实行接线员ab角工作制，确保热线畅通。
该热线为全天在线服务，工作时间通过专线座机接听，节假日和休息时间安排专人通过移动专线手机值班接听，做到了接听服务无死角。
该局要求，热线接线员要做到接听电话热情礼貌、用语规范，解答问题快速准确、认真细致。截至9月9日，州地税局共接听96128政务热线5条次，涉及5类7项涉税政务信息。
