2个IDC机房、10条本地裸光纤、10条上海至杭州、深圳的国内电路、3条经上海出口的国际电路、无线网络全覆盖74家在沪苏宁门店，这就是中国电信上海公司（下称“上海电信”）为阿里巴巴提供的“双11”专属化网络保障服务。
获悉，这是自年初推出网络保障产品化服务（即按用户的需求提供专属的个性化网络保障服务）后，上海电信又一次成功完成重大网络保障工作。
B级保障
在2014年“双11”结束后，阿里巴巴曾披露了相关数据，订单创建能力最高达到每秒8万笔，支付宝的支付峰值突破了每分钟285万笔，创下新的世界纪录。而上海历来为“双11”活动的重要节点之一，今年阿里特向中国电信提出了相关网络保障需求。
在获知需求后，上海电信组成专门的保障团队，并将此次保障级别定为B级，相当于重大国事或赛事的保障级别。
淘宝流量主要集中在上海，针对这一情况，上海电信专门使用了两个IDC数据中心用于承担此次活动期间的主要流量。据两个IDC中心的数据显示，在“双11”高峰期间（10日晚20点至11日上午10点），访问流量高达210.99G，是平时网络流量的3倍。
除了加大IDC能力、优化调整裸光纤、国内/际线路路由，以加强网络安全性之外，上海电信还加大了网络巡视和对异常数据的监测频次，对机房采取的人工巡检从一天4次提升至一天6次，并加强了对网管中心告警的主动监测功能，在流量或者机房温度接近最大值前立即采取相关措施，降低网络风险。
借鉴世博会、亚信峰会的保障经验，上海电信9月就开始了阿里“双11”的网络保障演练，对流量攻击、网络中断、宕机以及断电等方面实行专项测试，以确保即使遇到极端情况也能及时应对。不仅如此，在“双11”当天，类似亚信峰会的“1+1+4”现场保障组织体系也再次登场，一个前置指挥中心和大网指挥中心、四个现场保障组进一步确保了用户的网络感知。
个性定制
年初，上海电信就为腾讯春晚“抢红包”活动提供了网络保障服务，一秒钟8亿点击量平稳度过。此次对阿里的网络保障服务也是上海电信网络保障产品化的再次应用。
相比以往重点关注、专人跟踪处理、绿色通道以及缩短修复时限等特性化服务，上海电信此次推出的网络保障产品化是根据用户的需求，成立专业团队，专人实行重点监控、对发现的问题立即启动重点保障维修流程。此外，根据各用户的重点保障需求，提供了临时增加备份线路、开通应急通信车、加大移动通信能力等服务。
除了硬件方面保障外，上海电信重点网络保障服务还根据用户的需求提供专属的现场保障方案、网络重点监控以及现场临时优化无线信号、WiFi覆盖、电路升速等服务。本次阿里“双11”保障就提供了裸光纤路由调整、保障期间沿途巡查、扩容带宽以及线下移动信号覆盖等重点保障服务。
截至目前，上海电信网络保障服务已提供专属服务14次，其中包括农业银行线路升速、中国银联营销活动等重大商业活动，以及花样滑冰世锦赛、劳伦斯颁奖典礼、F1赛车、NBA中国赛等赛事。
