远传全媒体呼叫中心助红狮集团向“互联网+”转型

　　近日，远传技术与红狮控股集团就全媒体呼叫中心平台建设达成合作，助其打通线上线下多个渠道，充分调动内部资源，用全媒体为用户提供个性化、本地化、智能化的服务，加速从传统产业向“互联网+”的转型，实现O2O运营，增强竞争力。

　　红狮控股集团是中国企业500强、中国民营500强和中国最大的民营建材企业，主要有水泥（含关联行业）、投资两大产业。截止2014年底，集团总资产约232亿元，员工12000余人，是劳动力密集型企业。当前水泥行业产品同质化严重，业内竞争日益激烈；另外集团原有客户服务体系存在不足，急需新建一套全新平台。

　　本次远传技术为红狮控股集团所建设的全媒体呼叫中心平台，主要用于受理用户咨询、投诉等各项业务，通过统一的服务平台，达到信息快速传递、处理过程的跟踪、统计分析及共享，提升用户体验，也为集团内部服务质量和产品质量的改进提供依据。
　　呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心正在成为传统呼叫中心的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。远传公司也借这个大环境的风力，站在了风口上，将力争成为中国呼叫中心的领军企业。