一、全媒体接入功能
1 微信服务 机器人、文字聊天、发图片、发语音、技能组等
2 Webchat 机器人、文字聊天、技能组等在线客服
3 视频接入 视频IVR、视频通话、视频转移等
4 Email接入 企业邮件、Email排队、Email处理等
5 短信接入 短信猫接口
6 短信接入 短信接入ISP接口（WebService）
7 短信接入 短信接入网关接口
二、CTI核心控制功能
1 来电弹屏 呼叫到达座席时，CTI会通知座席业务软件来电的主叫号码、被叫号码、业务技能，由业务系统弹出合适的业务界面；
2 ACD智能排队 支持根据用户按键选择、技能分配、座席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队
3 随路数据 支持座席互转、座席与IVR互转时携带业务数据；
4 IVR与座席互转 支持客户电话在IVR与座席之间互相转移；
5 兼容多种交换设备 支持avaya交换机、alcatel 交换机、IP软交换、Dialogic 传统板卡；
6 来话等待与排队 座席通话时，支持多个电话排队；
7 双机热备 支持双机热备功能；主备系统切换时不影响已经建立的通话；
8 软件故障自愈 软件出现异常时，可以在30秒内自动恢复；
三、座席功能
1 签入/签出 座席签入系统后，开始正常工作受理呼叫；签出系统后不再受理呼叫
2 应答呼叫 当来电到达时，座席话机自动振铃，可以通过软电话按钮应答或者话机摘机应答呼叫；
3 挂机 座席挂机后通话结束，座席进入话后处理状态
4 保持 保持客户通话，为客户播放音乐；用于座席不挂断用户电话，进行内部业务磋商
5 取消保持 取回保持的通话，继续与客户进行通话
6 内部咨询 将一个正在进行的通话转移到其他座席，转移的同时将已记录的业务数据同步转移
7 转外线 将一个正在进行的通话转移到外线电话
8 话后处理 通话结束后，座席进入话后处理状态；方便座席在整理录入资料时不被新电话打断；
9 三方通话 在内部或外部咨询成功后，可以进行三方通话
10 示忙 座席临时有事，进入忙状态，系统不在给该座席分配客户电话；
11 示闲 座席进入正常可以接听电话状态；
12 座席稍息 登陆座席之间进行的文本聊天工具，支持群发和单发
13 来电排队 座席在服务时，可以看到本工作组的排队情况，包括排队长度、客户来电号码、排队时长等，为座席服务提供判断依据，及时调整服务时长和服务人员。
14 座席转IVR 在座席通话结束后，可将电话转到指定的IVR流程，进行满意度调查、记录信息等操作
15 监听 座席班长能够对指定的座席进行电话监听，而座席端毫无察觉
16 强插 座席班长能够在座席与客户通话时，插入通话，形成三方
17 强拆 座席班长能够将正在通话座席的话路断掉
18 拦截 座席班长能够将正在与用户通话座席的话路拦截到过来，使用户与班长席直接通话
四、自动语音服务功能
1 呼叫自动应答及语音播放 系统可以自动应答客户电话，播放指定的语音提示；支持按键打断；
2 按键识别 可以自动检测并识别用户按键；支持定长或者变长按键序列；
3 收发传真 在语音流程里自动接收和发送传真；传真文件支持TIF格式；
4 录音功能 可以录制用户语音；
5 会议功能 支持加入会议，退出会议功能；
6 TTS功能 内置数字及年、月、日、元、角、分等语音；与科大讯飞、捷通等主流的TTS软件结合；
7 自动报工号 电话在接通座席之前，可以配置成自动播放座席工号；
8 图形化流程编辑器 图形化的IVR定制界面，树型结构简单易用；流程保存自动生效，无需重启IVR服务；
9 多号码接入 系统支持多个电话接入号，每个号码分别对应一个IVR流程；
10 数据访问 支持对第三方数据库的访问；支持WebService服务；支持TCP/IP消息访问；
11 IVR与座席转接 能够实现与人工座席灵活的相互转接，并同步转移按键信息和服务信息。
12 模拟运行环境 提供模拟运行环境，可以对编写的流程进行模拟调试
13 支持脚本语言和流程变量 支持VBSCRIPT 脚本语言；用于复杂逻辑控制
14 集群功能 支持多模块部署，模块之间负载分担；
15 故障自愈功能 软件出现异常时，可以在30秒内自动恢复；
五、录音功能
1 座席通话录音 座席与客户的所有通话全部自动录音；并记录主叫号码、被叫号码、座席工号、开始时间和终止时间；
2 录音质检 管理人员可以为座席的每次通话做质检评分。有多个评分项；
3 录音查询 可以按照主叫号码、被叫号码、座席工号等条件查询系统录音并实时回放；
六、系统管理及运维监控
1 员工账号管理 对员工的基本信息及工号进行分配管理；
2 员工权限管理 为座席分配业务权限；支持角色管理；
3 技能组管理 能够设定多个技能组，并将某个技能组或指定的技能授权给座席；
4 中继线路监控 可查看系统中继线的占用情况；每条线路的具体信息，包括主叫号码、被叫号码等；
5 座席监控 监控系统中座席状态以及座席所处工作状态的时长，包括通话中、空闲、未登录等。
6 大屏幕监控 可以监控系统实时的状态，包括线路情况、座席情况、通话统计等；
7 统计报表功能 提供详尽的系统统计报表，可以按日、月、年等不同时间段统计；
包括系统总体呼入呼出统计、IVR统计、座席工作情况统计等；
