环信就是移动客服
在经历千万移动端用户同时在线，每天亿级消息量的考验后，环信在成熟的即时通讯平台基础上又打造出新的移动客服平台。
Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。环信为您准备好了全套移动客服解决方案，你准备好了吗？
史上最强大的移动端SDK
与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经2年研发迭代，2万家APP实际验证
欢迎词：
开始会话时，向访客自动推送欢迎语及近期活动信息。
轨迹跟踪：
发送客户停留轨迹、发送客户终端信息。
富媒体消息交互：
文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息。
常见问题及自动回复：
通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题。
极简集成：
多套UI模版，源码开源。一天轻松搞定。
移动端能力极致优化：
电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。
强大的客服工作台，支撑客服高效服务
提升客服代表工作效率，让企业与客户的沟通更顺畅
自定义信息
- 设置企业信息、欢迎词、活动等信息
- 设置排队提示语、下班提示
自动回复
- 通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题
快捷回复
- 设置常用回复，一键发送
多客服协作
- 多客服协同工作
- 支持多技能组，组内可单独管理成员、提示语
- 支持多种会话分配策略
- 支持自定义会话分配策略插件
富媒体消息交互
- 文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息
接线节奏调整
- 座席可设置在线状态、接入人数，超线拉取排队会
全方位质检
实时监控，历史抽查，KPI考核构成全方位质检
实时质检
实时监控系统当前所有会话
管理员在线质检，在线查看会话信息
历史会话质检
历史会话查询、质检考核
统计报表
客服代表的接入量统计
客服代表在线时间统计
应答等待时间统计
客户画像
精准的客户画像，提高成交率
客户分类
支持自定义客户分类标签
对客户分类，再次访问时可获知客户类型
会话小结
支持自定义会话小结
根据会话小结统计会话的分类
通过会话小结追踪客户诉求
轨迹分析
发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图
获取客户个性化细节，了解客户基础信息
开放平台
开放的平台，支持差异化的客服业务需求
多渠道接入
以移动端为核心，多渠道接入的统一客户服务平台
