我们对于新一代HiPath3000设备的新特点十分欣喜。这个集成的联络中心运行良好，而且通过培训切实提高了员工的工作效率。”
-- 常务董事RichardMonk
摘要
MG车主俱乐部的发展欣欣向荣，在全世界范围内拥有30，000名成员，成功出版了一系列刊物，是经典汽车品牌的体现，也是车主的重要技术信息来源和不同分类广告商传递信息的重要渠道。客户需要及时准确的信息，以便维护、维修和了解新信息。由于每天来电现已超过500个，俱乐部需要管理和分配来电，以便为俱乐部成员提供最好的客户服务。
西门子企业通信——现已更名为Unify-提供了采用最新的基于IP语音技术的统一通信平台，主要包括HiPath3000版本8、Open Scape Office和Open Scape Office Contact Centre。其在线管理状态和移动办公功能节省了时间，提高了响应速度。
挑战
- 每天约500到600个的大量电话
- 各种广告和技术询问
- 预计60%的电话为销售询问，需要销售迅速而专业的响应
- 部分员工在办公室外或在路上
- 西门子企业通信提供的统一通信平台HiPath3000、Open Scape Office 和 Open Office Contact Centre，采用最新的基于IP的语音技术
- 西门子企业通信HiPath Open Scape Office Contact Centre满足企业通信需要，使用‘置于现有IT网络上层’的Opti Client‘软’电话，
- 远程员工完全纳入到解决方案中，就好像他们在办公室内工作一样
- 融合的IT和通信解决方案
最大益处
- 使用在线管理状态、移动办公和电话路由功能、取代‘无人接收的’语音邮件，改善员工联络情况
- 增强了对客户和顾问的响应速度
- 将企业定位为‘随时随地’都可为任何人提供服务
- 提高工作效率：平衡人力互动和简化的管理程序
- 负责改善技术和销售电话的处理能力
- 可随着MG车主俱乐部的发展而灵活扩展的平台
