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智齿客服4.0灰度上线 打造智慧时代统一客服平台

2016-02-03 10:05:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  1月20日,智齿客服4.0版本产品灰度上线。此次灰度上线的4.0版本,在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,实现了“机器人+人工客服+工单”的功能集成,提供目前业界最全面的在线智慧客服解决方案,引领行业前瞻性变革。
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  随着互联网的深入发展,连接人、连接端,连通内外将称为企业移动办公的趋势,以业务为导向的移动办公方式成为企业首选,而客服正是可以承载连接企业与用户的平台通路。在智齿灰度上线的4.0版本中不仅提供了业界最完善的“机器人+人工+工单”的在线客服体系、完美的全渠道接入支持,同时增加了多个产品模块,开始向更完善、更开放的统一客服平台演进:
  1、工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援,通过工单,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,让客户的问题可以得到更加全面深入的解答,并在整个处理过程中可以随时跟踪。
  2、APP客服工作台:移动时代,将客服装进口袋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,APP客服工作台,将客服装进口袋中,让企业和客户的沟通,永不中断。
  4.0客服系统是智齿实现客服生态体系的第一步,也是最重要的一步。 除了新增的功能以外,智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级:
  回答准确率高达97%的客服机器人:4.0版本中全面优化了语义分析算法,并增加了寒暄库,让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时,节省85%的客服成本;同时,知识库的添加方式变得更加便捷,搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。
  全面掌握客服数据,完善客服考核:全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容,并支持实时的数据查询和展现,让企业可以把所有信息尽收眼底,提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。
  全新UI界面,美观与实用并重:和客服每天都见面的系统,一定要高颜值,为了保证客服效率和使用体验,我们做了大量的交互优化工作,这让4.0相比3.0有了绝佳的体验提升。
  更丰富的客服功能,专为客服量身设计:技能组、问题小结、评价推送、用户标签、工单同步、客服留言等专属客服的功能,帮助企业轻松完成客服团队建设。
  据悉,此次智齿4.0版本灰度上线使用的均为智齿核心用户。对于回复准确率更高的客服机器人,金融加的客服总监张彬表示:3.0版本的机器人已经非常大程度上缓解了人工客服的压力,对升级的客服机器人和工单模块有更多期待,希望能够更好的提高效率、也更好的提升全公司的协作。另外,智齿4.0版本中其他功能也将逐一上线,为企业客服提供更多支持。
 

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