在当代生活中，如果你想要办理某种事务，例如在银行开户，需要在现场拍照，扫描和上传文件，以提供你的个人信息和资料，极其繁琐。然而在只有130万人口的爱沙尼亚却很简单，数字身份证可以被用于医疗保健、电子银行服务、购物、签署合同和加密电子邮件等事项，甚至可以用来投票。数字身份证提高了爱沙尼亚人的生活效率，18分钟完成公司在线注册，报税只需要不到1小时，95%的税单在线填写。
全球政府持续投入政府信息化
全球政府持续投入信息化技术，取得了显着成绩。据统计，欧盟2015年有46%的公众在网上找工作、提交纳税申报单、注册护照或使用其他电子政务服务，极大的提升了政务效率，节省财政支出。同时，公众对于政府公众服务，参与政府事务等也有着更高的需求。
现代政府需要做到更加高效、透明、和民主以应对和解决各类问题。政府信息化能够提高各国政府公共管理效能、提供更优质服务，满足透明化和问责需要，在创造就业机会、改善健康及教育形式，解决数字鸿沟问题等方面也可以发挥重要作用。
联合国公布的国家电子政务发展指数(EGDI)从三个方面评估全球政府信息化发展：
- 通信基础设施；
- 在线服务的可用性；
- 人力资本。
▲电子政务发展指数(EGDI)
通信基础设施建设是政府信息化发展的基础
越来越多的国家开始重视通信基础设施建设，但是对于农村地区、发展中国家及欠发达国家来说，普遍资源配置率仍旧较低，通信基础设施不健全，极大程度的阻碍政府信息化。
对于此类问题，无线互联技术以其功能强大，价格低廉，使用便捷的特点，给政府部门提供了能将公共服务覆盖至更广泛人群的机会，社会和经济效益更为明显。例如，墨西哥通过国家级无线宽带建设，建设遍布全国公共区域的Wi-Fi热点，目前已建成65000多个，2018年将达到250000个热点以上，实现覆盖政府，社区，医疗，教育等领域的全面信息化。
正如墨西哥前总统卡尔德隆所说：“我们正在努力使最贫困的群体能够获得电信服务，使他们能够上网，能够通过信息技术参与个人和国家的发展”。
▲华为帮助墨西哥建设国家级无线宽带，完善墨西哥基础网络，消除数字鸿沟
在线服务是政府信息化的窗口和外在表现
联合国将在线服务发展分为服务起步、服务提升、政务处理、整体服务四个阶段。虽然目前联合国成员国实现在线服务的比例已经达到100%，但是大多数国家的电子政务发展仍处于前两个阶段。
在线服务不能简单地理解为将传统窗口服务转为“网上”服务，更在于充分利用现代信息技术，以便能更好地满足人民的需求，更有效地利用政府的信息资源。例如英国政府在线平台不仅将上千个政府网站连接起来，而且将内容按公众的需求组织起来，而不是按政府的机构设置组合的，初步实现了《政府现代化》白皮书要求的按照“生活事件”来组织政府服务。人们只需点击所需要的主题，如生育，政府关于生育的所有问题都可找到。
例如俄罗斯联邦移民局通过部署总部及83个地区机构的政府办公和对外网络，服务于2000多万移民，实现政务网上双向服务以及政策宣传。
▲华为携手俄罗斯联邦移民局构建一流敏捷政府网络
人力资本提升是政府信息化的根本和持续发展动力
政府在投资完成通信基础建设，提高在线服务可用性的同时，需要更加关注人力资本的提升，因为人力资本是公众通过政府信息服务获取信息和参与社会管理等活动的基础能力，包括基本读写及理解能力以及受教育程度等因素。
对于人力资本较低的国家，可以在加大教育普及和投入的同时通过多渠道及线下活动和对话来实现短期内的公众管理等政府活动，比如除在线服务外的柜台服务、电话服务、公共信息亭、手机服务等。
据联合国统计，80%以上的国家在其门户网站上提供了至少一个政府机构的详细地址，部分国家会设置专门的一站式行政服务窗口。
如中国北京市政务服务中心，采用华为全套ICT解决方案实现市级行政审批统一、政务服务统一、公共资源交易信息共享、综合监督的现代化政府办公平台，满足未来五年服务北京2000万市民需求。
▲北京市政务服务中心采用华为全套ICT解决方案，构建40G互联园区
政府要实现信息化的迅速发展，提升国家和社会的可持续发展能力，必须要加强通信基础设施建设，提高人力资本发展水平，发挥在线和移动服务的优势，提升信息化水平，服务于社会与公众。
华为将一如既往围绕社会和公众的需求持续创新，帮助各个地区的政府客户进一步提升信息化水平，服务于可持续发展的服务型政府的战略转型。
