天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信OmniPCX Enterprise（简称“OXE”）通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。专线服务平台自去年5月开通以来，每天约有2万多人打来电话咨询、求助等，办结率达到95%以上，大大提升了政府及公共服务效率及水平。
据了解，该专线服务平台，涵盖了水务、电力、供暖等53个政府职能部门。群众诉求进入到平台后，由专线话务员全程跟进，直到问题解决。
此次项目选用的OXE最新版本通信平台，是目前技术最先进、功能最强大的语音通信系统。在秉承原OXE平台电信级的高性能基础上，更配备了全新的8039数字电话坐席，为该项目未来两年的扩容计划奠定了良好的基础。
OXE通信平台采用的独特的水晶体结构，可保证在机架内的每用户端口处理能力达到1个爱尔兰。不仅如此，该交换机还具备极强的CTI链路处理能力，完全可以满足大话务量的通信要求。呼叫处理系统的热备份可以同时实现CTI链路的热备份，在一条CTI链路上即可独立支持所有CTI事件通信，而无须两条链路才能实现大话务量的通信能力，很好的匹配了天津市便民专线服务中心的建设需求。
ALE大中国区总裁吴海亮先生表示：“我们为天津市政部门选用阿尔卡特朗讯企业通信OXE通信系统而深感荣幸，并坚信我们的政府行业解决方案将在中国迎来更广阔的合作前景。”
