2016中国呼叫中心及企业通信大会春季展会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），由CTI论坛主办，并得到亚洲客户服务协会、台湾客服中心发展协会、美国电话营销学院、香港客户中心协会、韩国呼叫中心情报研究所、中国通信企业协会增值服务专业委员会、北京通信行业协会呼叫中心专委会、广东信息协会客服专委会等单位的鼎力协办。
大会通过主题演讲、业内交流、案例分享、视频专访等多种形式进行学习与交流，并探讨业界人士所关注的各类热点话题。届时，来自行业内40余家领先的行业供应商将展出最新的产品和服务， 10余位ICT行业最具创新力的公司高官们，也将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略，并与参会嘉宾共同探讨产业发展趋势，分享经验，交流成果，展望未来。
2016中国呼叫中心与企业通信大会热点问题：
- 呼叫中心市场分析及产业链研究、呼叫中心标准、运营管理、知识库、外包服务与产业园区、人力资源管理、客户体验、电话营销；
- CTI与移动互联网、云呼叫中心系统、多媒体渠道整合智能客服自助服务、语音识别语义分析、APP、录音；
- 统一通信与协作、Engagement、CaaS VoIP现状、网关技术、BYOD、WebRTC、SBC、SIP中继、视频会议、开源通信；
- 融合通信、移动平台开发、增值业务移动视频、移动互联网、媒体处理技术、下一代网络、高清语音等等。
2016中国呼叫中心与企业通信大会主题演讲：
论坛主题：企业通信技术和业务趋势展望（4月14日上午场）
- 王俊海 Genesys 首席业务咨询顾问 《智能管理企业内部工作量》
- 段信义 华为技术有限公司中国区企业呼叫中心解决方案 销售总监 《智能融合，共筑辉煌》
- 盛凯 小i机器人 渠道业务拓展总监 《智能机器人引领认知革命》
- 刘骏 深圳市东进技术股份有限公司 产品经理 《打造“互联网+”环境下的企业通讯新业态》
- 王红燕 阿里云互联网事业部 企业服务业务总监 《DT时代助力企业服务融合创新》
- 房公利 中荷人寿保险有限公司 总部客服部经理 《互联网+智能客服》
- 刘俊彦 环信 创始人 《全媒体智能客服时代的最佳实践》
- 杨凯程 北京鼎富科技股份有限公司 董事长兼CEO 《小富机器人：超越与梦想》
- 秦克旋 CTI论坛 总经理 《客户体验的内涵与趋势》
论坛主题：通信产品创新与开发应用（4月15日上午场）
- 汪树森 北京才展软件有限公司 执行总监 《我有一个“梦想”》
- 杜晓钰 神州数码（中国）有限公司 通信事业部副总经理 《触网·登云，共创未来》
- 岳欣 上海易谷网络科技有限公司 首席运营官 《极简，预判，参与--体验时代的客户联络实践》
- 李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会 评定中心副主任 《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变
本次大会还将汇聚业内最知名企业，届时，将有40余家领先的行业供应商展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。参展厂商包括Genesys、阿里云、北京安科耐特网络科技有限公司、北京北恩伟业科贸有限公司、北京才展软件有限公司、北京创世华信科技有限公司、北京鼎富科技股份有限公司、北京飞音时代技术有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、北京七星蓝图科技有限公司、北京网动网络科技股份有限公司、北京中科信利技术有限公司、大唐高鸿、丹麦艾德声股份有限公司、广州市亿景通信技术有限公司、广州市毅航互联通信股份有限公司、杭州三汇信息工程有限公司、湖南畅远信息技术有限公司、华为技术有限公司、环信、汇卓科技有限公司、昆明塔迪兰电信设备有限公司、南京汉隆科技有限公司、厦门亿联网络技术股份有限公司、上海安录系统集成有限公司、上海易谷网络科技有限公司、上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）、深圳市东进技术股份有限公司、深圳市简能网络技术有限公司、深圳市一号互联科技有限公司、深圳市友邻通讯设备有限公司、深圳市云之讯网络技术有限公司、神州数码（中国）有限公司、宇高通讯设备有限公司、浙江铭道通信技术有限公司、智科通信技术有限公司、中通天鸿（北京）通信科技有限公司。
此次大会，通过强大的国内外的媒体宣传、数据库会邀、展台产品展示，让每一位行业同仁都能获得更专业，更个性化的产品和服务的介绍与体验。另外，大会还为与会嘉宾们准备了精彩的抽奖环节，小米净化器、艾德声ELITE蓝牙耳机、Iphone6s Plus等丰富奖品正等待您的幸运抽取。
绿意盎然的创新源泉，瞬息万变的信息化需求，尤其是数字化成为社会生存基础因素后，客户服务和体验理念趋于更加的人性化和智能化，而变革的范围也更加宽泛和细致。各种通信、呼叫中心相关企业都要以夯实的耐力和丰富的资源，从企业及其客户的切实需求入手，推出不同细分行业的产品标准化、服务简单化的产品组合，试图以数字化转型为契机，改革传统行业生存模式的弊端，创造出崭新的、勃勃生机的未来，最终赢在互联网+时代！
2016年4月14日-15日， 在2016中国呼叫中心及企业通信大会·春季展会（北京辽宁大厦），将迎来一场集创新、专业、热情于一体的年度行业盛会。CTI论坛与您相约“四月天”，期待用这份对中国呼叫中心及企业通信行业的执着与坚守，为您开启一段新的征程，营造一次和机遇的相会。让我们一同搭乘中国呼叫中心及企业通信的“春之航班”，勇敢地迎着新时代的“互联网”风，自由地翱翔在“数字化”转型的道路上吧！
