CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（记者 李文杰):2016年3月23-25日，Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会在珠海华发喜来登酒店隆重举行。Nuance在大会展示FreeSpeech和VocalPassword为呼叫中心量身定制的企业解决方案，并演示了应用Nuance领先声纹验证技术的Dragon Drive互联汽车平台，完美展现了高效、自然、精准、安全的人与现代技术的对话方式。
在全球范围内，声纹验证以其经过验证的安全性和便捷性正快速成为一种被认可的身份验证形式。
Nuance的声纹验证解决方案正在全球范围内部署：招商银行是中国首家为电话银行业务部署声纹验证技术的银行；汇丰将成为英国第一家将声音识别技术应用于电话银行系统的银行；Tangerine Bank在加拿大地区首先采用Nuance虚拟助理Nina Mobile；墨西哥桑坦德银行在他们的自动电话系统中部署了Nuance的声纹验证技术，以替代PIN、密码、以及安全问题。
采用Nuance的声纹验证解决方案的其他大型企业包括ING荷兰国际集团、SK电讯、Turkcell以及南非沃达康。
我的声音就是我的密码
Nuance为客户量身定制的电话客户服务解决方案可帮助金融机构提供高性价比的创新型差异化客户关怀服务，使用语音生物特征技术令呼叫更安全。
Free Speech能在呼叫中心内实现非常安全的声纹验证。该应用通过分析呼叫者与坐席自然交谈期间的语音内容来验证合法呼叫者的身份，并实时检测已知欺诈者。
它深受全球众多组织的信赖，其中包括一些需要确保高风险交易安全性的金融机构巨头以及一些寻求降低呼叫中心运营成本的通信服务供应商。
产品主要优点
- 通过消除询问多重安全问题，使呼叫中心的身份验证流程转变为更正面的客户体验，即呼叫者与坐席交谈时，其身份即被验证。
- 由于在每通对话开始时消除了询问环节，呼叫中心便能把平均处理时间(AHT)平均减少30秒，从而直接降了低运营成本。
- 通过认证系统来验证客户身份以减少欺诈，而该系统对于每一用户来说具有唯一认证性，而非容易破解的知识性认证。
Vocal Password作为全球部署范围最广的声纹验证解决方案，深受全球数百家组织机构的信赖，每天为数百万的个人验证身份，是目前最精确、最灵活、扩展性最高的声纹验证平台，其旨在为组织机构提供统一的身份验证解决方案，为客户访问智能手机APP、IVR或互联网门户等各类自助服务应用时提供身份验证。
Vocal Password还能验证高风险互联网和信用卡交易。无论何种应用，用户仅需说出口令短语，如“我的语音就是我的密码”，便能验证自己的身份。
产品主要优点
- 无需记忆PIN码、密码或安全问题，将验证流程转变为积极的客户体验。
- 提升智能手机应用、IVR等自助服务客户关怀的使用情况，消除了因忘记PIN码和密码而导致无法访问的可能性。
- 提高了安全性。通过认证系统来验证客户身份以减少欺诈，而该系统对于每一用户来说具有唯一认证性，而非容易破解的知识性认证。
来自Opus Research的新数据显示，在全球范围内，声纹验证市场有望从2013年的2亿美元增长至2017年的7.5亿美元。Nuance声纹验证技术领跑了整个行业，其中Nuance的客户部署了超过5000万个声纹，占到了商业市场80%以上的份额。（Opus Research：调研报告：声纹验证调研和预测，2014年11月）。
关于Nuance通讯公司
Nuance是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。
