云翌通信宝鸡车管所预约驾考呼叫中心解决方案

　　近日，陕西省宝鸡市公安局交警支队车辆管理所呼叫中心正式开始使用了，该系统是由上海云翌通信科技有限公司开发，联合宝鸡华联科技有限公司安装实施的，车管所呼叫中心的开启在全省尚属首家。今后市民可拨打咨询热线预约服务，不必担心会占线。此外，语音还可反复重听，可有效解决市民记不住的问题。

　　该呼叫中心系统拥有语音导航、来电弹屏、ACD排队、电话录音、短信通知、报表等诸多贴心功能，一经上线就得到了车管所工作人员的好评，功能，良好的工作界面，让他们办事效率提高了很多，群众办理速度也上升了一个档次。

　　电话接通后，将自动进入语音导航系统，系统会自动把日常需要办理的业务种类通过分级菜单的形式播报给来电群众，提示查询所需了解的办事流程和所需要的有效证件、资料手续。群众可根据需求拨1-9号键，选择相应的业务。此外，如果上述还不能解答市民的疑惑，还可拨0号键菜单，进入人工服务。

　　目前，这套语音系统涵盖了车管所的所有日常业务种类，比如：驾驶证、机动车、驾驶人考试、机动车检测、自学直考、互联网考试预约、互联网预选号牌业务，以及相关单位联系方式查询等。

　　查询过程中，如果群众对自助查询到语音资料没听清楚，还可重新收听，还可以把通话从自动模式转换到人工座席模式，4名值班民警会通过人工解答的方式帮助您解决问题。如果办理业务的群众需要和对口的业务科室进行咨询，呼叫中心的座席民警将会把电话信号直接切换到相关业务科室，方便市民。

　　云翌通信提供的呼叫中心系统一次至少可以满足30名以上群众来电通话、查询，大家不必担心电话打不进来的情况发生。今后可根据业务调整，适时对系统进行拓展、更新，在车驾管业务上应用该系统在全省尚属首家，通过此举起到“让数据多跑路，群众少跑腿”目的，方便广大群众。
　　拥抱统一通信，工作效率、质量都提高

　　系统使用后，办公人员之间通话费为零；良好的通讯设施和先进的技术，进一步提高企业的办公效率与服务质量，多方面降低企业的管理和运营成本；合理安排人员配置，减少人员使用成本；增强其市场反映灵敏度和竞争力！

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。