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领通科技助力京东智能新版本发布

--远程协助打造极致用户体验

2016-05-04 11:26:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  京东微联作为京东智能旗下的智能家居互联互通平台,一直致力于将用户体验与服务放在第一位,为用户创造更加美好的智能生活。近日,京东微联发布了最新3.3版本的更新,重磅推出远程协助功能,作为业内率先实现远程协助功能的智能家居控制平台,再次刷新了业内对极致用户体验的定义。
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京东微联智能家居
  智能硬件时代的到来,使很多用户得以享受便捷的生活方式。然而,许多用户在第一次配置联网或者其后的使用中会遇到种种问题,这些问题自己又无从下手。在这种情况下,用户一般会选择传统的客服电话,或者上网查询。但不管是上网,还是电话都不是最直观的解决方式,尤其是传统电话客服模式要求用户准确描述问题,然后客服通过反复试错确认问题,从而磨合出一个解决方案。这种方式大大增加了二次传达成本,拖慢服务进度。此次京东微联携手领通科技旗下产品CChelper彩虹SDK小智版,基于其远程协助功能,通过更便捷更低成本的方式,为用户提供犹如面对面、手把手的帮助,大大提升了解决问题的效率以及用户体验。
  用户在遇到问题时,只需要在App中一键联系客服,客服人员就可以实时与用户保持语音通话,并在用户授权后操作用户桌面,远程协助或查看用户的APP直接解决问题(iOS设备只可共享桌面)。
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用户可通过帮助与支持选项开启远程协助
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当智能设备接入微联超时时也可开启远程协助
  此外,在沟通智能硬件问题的过程中,客服人员还可申请调用用户摄像头,直接观察智能硬件本身,迅速地提出有效解决方案。另外,客服人员还可通过APP勘察用户所处网络环境,包括WiFi联接的智能硬件数,有效避免因联接过多而导致的使用问题。需要说明的是,上述所有远程操作,都需获得用户确认授权,而该授权仅限于京东微联App内,客服人员无权查看用户的其他隐私,更重要的是,每一次的远程操控或者调用摄像头都需要得到用户确认授权。京东微联在极力提升用户体验水平的同时,依旧将尊重和保护用户隐私摆在第一位。用户安全至上,同样也是领通科技一直秉承的原则,所以在其远程协助功能上处处体现的安全考虑就不难解释。
  作为一个京东自主研发的跨品牌、跨品类智能家居互联互通平台,京东微联将智能家居生活中的应用都整合到了一个App中,为用户提供便捷、高效、简单的智能生活。接入京东微联平台的智能产品合作伙伴,也可以依托这个平台,分享京东微联在物联网技术、大数据分析等方面的技术能力,迅速实现产品的智能化,与用户实现更深层、更完整的互动。
  京东微联本次以领通科技“远程协助”为核心的功能更新,不仅仅是为用户提供方便快捷的服务,也将再一次推动智能生态链的完善进程。智能生活就在不远处,而且毋庸置疑的是:京东微联,将是其中不可忽视的一股力量。
  关于京东智能(JD Smart):
  京东智能成立于2014年8月,承载着京东集团在智能领域相关业务与布局探索。京东智能聚焦于打造互联互通的开放智能生态,推动行业快速发展,让用户生活更加简单、快乐。 京东JD+开放生态服务为智能领域创业者量身定制,推出了包括JD+开放孵化器、JD+设计、JD+供应链、JD+首发,以及助力海外创业者进入中国市场的JD+ Power Up服务,全面为处于不同阶段的海内外创业项目加速。京东微联及Joylink协议致力于打造一个跨品牌智能产品互联互通的开放平台,并实现产品、用户及服务之间的无缝联接,创造更优秀的用户体验。围绕京东核心业务,京东智能聚焦未来生活发展方向,积极探索智能购物的各种场景应用,推动京东电商服务创新。
  关于领通科技(cutecomm):
  北京领通科技有限公司成立于2013年12月,是一家专注于移动终端远程桌面B2B解决方案的互联网创业企业。公司独立研发的一套完整的CChelper全互联网模式的可视化移动智能云服务系统,是国内移动端首创的可视化远程操控系统,彻底实现了“远程也能看得到”的全新客服模式。CChelper旗下包含智慧帮(企业级解决方案)、互乐帮(用户间互助方案)、彩虹SDK小通版(App通用)、彩虹SDK小智版(智能硬件专属)四条核心产品线,拥有多项核心技术和专利,为国内首创,业界领先。此次与京东微联合作的是彩虹SDK小智版。
  领通科技创始团队拥有十余年的IT从业经验,有着深厚的技术积累。创始人郭子华博士,毕业于香港科技大学无线通信专业,在微软和联想工作多年,曾任联想全球首席科学家。
 

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