大众创业、万众创新的时代，信息通信对各行各业发展越来越重要。近年来，中国电信福建公司大力推进“全光网”等信息通信基础网络建设，为社会提供丰富的互联网＋应用产品，全面助力福建社会创新、创业。
“全光网”已覆盖35个县（区）
中国电信福建公司近年来加快光纤网络和天翼4G网络建设，以高速、稳定的光网，为社会创新、创业提供信息通信基础网络保障。截至今年5月，已建成35个全光网县（区），初步覆盖到全省各地市的主要城区和重点县。预计，今年底我省将建成“全光网省”。
“全光网省”建设是中国电信福建公司落实宽带中国战略、接应省政府“加快建设网络强省”要求的发展举措。2015年8月，中国电信福建公司正式启动首批“全光网县（区）”建设，通过全光平移、全光受理、多波次推进，于当年10月完成首批9个县（区）“全光网”建设，至今年5月，已建成包括福州马尾区、泉州鲤城区、龙岩连城县等县（区）在内的35个“全光网”县（区），“全光网”县（区）光纤宽带用户在全网宽带总用户数中的占比超过90%，光纤宽带端口占比超80%。
“光纤改造后，现在仅线上销售茶叶，日均利润就达一千元。”刚刚入驻龙岩武平县电商创业园就用上了电信光纤宽带，这让年年春茶业公司老板王新宝高兴不已。在厦门海沧社区，原先受制于铜缆线，社区宽带只有6Mbps带宽。建成“全光网区”后，该社区1100多户电信宽带用户全部升级成光纤宽带，网速直接提速到了20Mbps，社区居民可以像厦门岛内居民一样用网络看高清电视了。而在海沧区的海峡两岸青年创业基地，来自台湾的创客陈洁缇说：“通过光纤网络，我的网络语音直播秀节目能与观众更流畅地互动，节目的传播力也快速上升，几个月时间用户就增加了几十万。”
为实现“全光网省”建设目标，中国电信福建公司正加速推进其他县（区）“全光网”建设。从城区到乡镇，从商务楼宇到偏远山村，中国电信工程技术人员拉缆线、装设备，争取到今年年底，完成“全光网省”建设。
“互联网+”应用到80多个行业
作为福建信息化建设的主力军，中国电信福建公司主动接应省委、省政府推进“互联网+”行动方案，充分发挥自身网络和资源优势，建成云计算、物联网、爱动漫等多个平台，加速福建“互联网+”应用。目前，中国电信福建公司已在益民服务、现代农业、普惠金融、公共安全、现代商贸、便捷交通、绿色生态、文创传媒、智慧能源9大领域，推动“互联网+”在交通、教育、金融、物流、制造等80多个行业的应用，助力社会各行业创新、创业。
“互联网+益民服务”是中国电信福建公司通过发挥云计算、大数据等“互联网+”能力，向社会提供医疗、教育、政务服务等方面的“互联网+”服务。在这一领域，中国电信福建公司承建的“福建教育云”平台已覆盖全省3000多所学校、2.9万个班级、100多万用户，建立起学生与老师、家庭与学校互动的系统；建成的厦门、福州、南平等市级医疗私有云资源池，实现了全省1.5万余家村级卫生所的政务外网接入，提升了省内医疗信息化的建设效率。
“互联网+现代商贸”是中国电信福建公司打造的新型便民服务体系。该公司通过整合7000多个线下服务网点和8000多个线上微店，建成了便民服务O2O平台。该平台已为近50万用户提供水、电、煤气费用的缴纳，装修、家政预约，以及跨境购物、农产品销售等服务。
“互联网+普惠金融”方面，福建省内已有730万客户使用中国电信的甜橙金融翼支付服务，全省1.5万家商户开通了翼支付消费通道，覆盖省内超过90%的大型连锁商超门店。同时，甜橙金融翼支付还面向所有手机用户推出互联网理财、消费信贷以及互联网征信等互联网金融服务，让更多的人有机会享受个人信贷、征信查询等服务。
互联网客服提供便捷服务
“互联网+”时代，客户的消费行为呈现互联网化、碎片化、个性化的特点。为适应这种变化，中国电信福建公司通过打造欢go客户端、微信客服、易信客服、QQ客服等各类线上服务渠道，构建互联网客户服务体系。相关统计数据显示，福建有超过八成的电信客户，选择互联网渠道进行相关业务查询、办理。
在互联网客户服务体系中，中国电信“欢go”客户端、“天翼客服”客户端、网厅，为客户提供全方位、全天候的自助服务与业务办理，同时还拓展了宽带报障、自助排障、登记装移机等服务；微信、易信、微博及QQ等新媒体客服，实现了客户服务的私人定制、精准推荐和分享传播。此外，营业厅为客户提供一站式体验、销售、辅导等服务引导；10000号及VIP服务定位于答疑解难、差异服务，使服务更专业贴心。互联网客服和传统客服方式协同发展，形成了中国电信立体式、差异化的新型服务格局，真正做到用户在哪里，服务到哪里。
为实现对客户全天候、全方位服务，中国电信福建公司对互联网客服有明确的服务规范和处理时限，将服务纳入投诉管理流程中，由省级投诉处理中心统一管理，各市级分公司联动响应。中国电信的网厅、微博、微信、QQ在线等互联网客服团队，通过每天浏览、关注平台上客户反映的各类服务问题，在系统智能化响应的基础上，配合以平台软件的操作，给予客户及时响应并快速处理的全天候服务。
