XTools观点：CRM是一家公司最有价值的工具

　　400电话、营销qq、呼叫中心、移动办公软件、企业IM、企业邮箱、电子商务软件、在线客服、财务软件、进销存管理系统、dsp广告……。所有在互联网环境中产生的被用于企业运作的一切都统称为企业工具，随着企业运作层次不断提升，对工具的功能、性能和数量的要求也不断递增。但在所有的企业工具中，CRM系统是最有价值的工具。它覆盖企业运作的方方面面：客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等号。

　　数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度，在一定程度上是企业运作的一本历史书，特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力，但企业核心数据库的逐渐建立仍然十分重要，运用数据可以做营销、预测、分析洞察其背后深度本质、辅助决策等，为企业创造性的利润增长点。如果没有CRM，企业各个部分运作是独立分割的，数据独立存在每个人手中或者在其他地方，人员离职数据也就不存在了，我们认为这样的企业是“瞬时的”。企业数据仓库包括N多范围，比如企业的CRM(它保留这企业90%的核心数据)、微信公众号的所有数据、微博、运用谷歌统计工具得出的数据、还有一些细枝末叶的（比如你的潜在客户在其他网站或社交平台的数据）等等，它是企业下一轮竞争优势、业务模式转变和创新能力提升的切入点。

　　之所以CRM是销售业务成功的关键，在于它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中，可对所有销售线索进行管理，那些不能在预定期限签约的客户，可投入公海，让不同能力层级的业务人员来多次跟进，最主要的是，CRM提供这样一个通道--它能时刻让我们与客户取得联系，还可以通过诚心的交流让我们获取更多价值信息。而对于管理层来说，透过行动历史+销售自动化+日程任务+电话录音+邮件短信等数据的综合分析，对业务人员跟单思维、习惯和流程有一个客观认知，将为意见的提出、风险事件防范、销售智能、控制能力等多方面带来不可思议的改变。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合，销售人员很清楚自己的所想所做，在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。因为职能人员的工作是标准化的，新员工很快便能熟悉流程迅速上手。整个CRM系统中信息实时共享，全员形成一个学习型氛围良好团体。

　　首先融洽的客户关系应该是什么样子--没有比客户很乐意向朋友甚至陌生人推荐产品更能说明融洽了，他们对你的产品情有独钟，总是新产品推出就第一批尝鲜者……在关系融洽方面，CRM都能帮上什么？1、充分的客户认知。“来源+年龄+标签+职位+行业+经营状况+搜索引擎+推测…”，综合这些数据，作为企业的我们能对客户有充分认知，这是关系融洽的前提。2、CRM在全然呈现每个人的工作同时，也意味着对企业与客户之间所有互动的监督，比如XTools有行动历史+录音采集+邮件电话采集+投诉记录+服务记录，像这样，我们认为一套良好的监督机制也逐渐建立与完善，业务人员某些对于客户不适合与不恰当的行为将会收敛和减弱。3、借助CRM的短信和邮件群发系统，企业与客户之间实时联络，节日关怀、促销优惠活动、新产品推荐等，更多线下互动活动也会多起来。除了企业会做一些这样那样的事情来保持客户关系良好外，在双方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心实意非常重要。

　　CRM将大企业中成功的管理经验和业务流程“复制”进软件，这样，任何一个企业只要非常低廉的成本（租用、系统培训）便能“租用”大企业成功的运作规律和管理思想，快速将业务拉伸到一个较高的层次，这无异于天上掉馅饼，新创业公司大波加入CRM实施行业也印证了这个事实。除此之外，云计算、大数据、互联网移动技术的发展，移动设备普及，企业业务从传统的办公模式和阵地不断向外延伸：空间范围不断扩张+地域业务点逐渐密集，有前瞻性和技术实力的CRM提供商能给企业提前铺好各种路，保证企业运用的当下最前沿的工具和运作思维。因为外部环境总是在不断变化之后，互联网存在让这种变化来的更加汹涌，工具和思维存在都具有一定的时效性，它们要么被淘汰要么与其他思维和工具整合进行演化，不管如何演化，企业都是时刻“同步”这这些思维与工具的，它就永远是走在时代最前沿的。

　　Saas CRM中国创始人，独立运营12年，为3W家中小企业的50Wsales提供在线CRM和移动办公软件与服务。XTools竭力融合软件与科技之力量，强化化互联网+、创新、转型对企业的重要性。近期其加速移动端战略布局，推出全新改版的掌中宝和新app三一客，收获新老客户的高度评价，更过关于XTools详细信息请访问http://www.xtools.cn/。