世界移动大会——端到端网络性能可见性领域公认的领导者Empirix， Inc.具备按应用实时分析客户行为的独特能力，该公司近日宣布推出其客户服务(Customer Care)解决方案，进一步扩大了其用户体验保障(CEA)解决方案阵容。该解决方案适合服务提供商的技术支持人员使用，为整个客户群提供个人服务体验的简化历史视图。目前，许多一级移动服务提供商正在积极实施该解决方案。
“客户服务保障市场在不断发展。服务提供商现在需要服务保障解决方案，以便对其网络以及业务和所部署的供应商设备拥有更大的可见性。但是真正的改变在于推动服务提供商对客户群的具体了解，获得让服务提供商能够加强其服务能力并减少客户不满的信息。”
在大多数服务提供商环境中，绝大多数的客户服务问题由二级或三级网络运营和工程团队提供解决方案。但是，随着客户服务问题的数量因可用数据服务的增加而急剧增加以及移动设备用户的激增，维持这种模式并及时解决问题正变得愈发艰难。
在客户服务环境中部署有效、直观的客户服务解决方案让技术支持人员或非专业人员能够解决影响客户的基本问题。这样技术支持人员能够处理更多的客户投诉并从客户角度提供更好的服务。这样还可以减少问题的平均解决时间，不仅减少解决影响客户的问题的运营成本，而且还减少任何业务中断造成的潜在收入损失。
Empirix首席执行官John D’Anna表示：“客户服务保障市场在不断发展。服务提供商现在需要服务保障解决方案，以便对其网络以及业务和所部署的供应商设备拥有更大的可见性。但是真正的改变在于推动服务提供商对客户群的具体了解，获得让服务提供商能够加强其服务能力并减少客户不满的信息。”
“随着通信服务提供商(CSP)努力创造基于卓越客户体验的差异化竞争优势，他们越来越需要能够使客户服务等面向客户的部门快速解决影响业务的问题的软件解决方案。随着该客户服务解决方案的推出，Empirix将满足这一市场需求并能够帮助加快通信服务提供商的客户体验管理(CEM)策略。”
关于Empirix：
Empirix是端到端网络性能可见性领域公认的领导者，具备按应用实时分析客户行为的独特能力。我们帮助服务提供商、移动运营商、客服中心和企业解决复杂问题和优化企业流程，以降低运营成本，最大限度地保留客户并促进营收增长。Empirix通过测试、监控、分析和情报帮助全球企业实现其技术投资的全部价值。作为积极战略的第一步，Empirix于2013年被私募股权公司Thoma Bravo收购，以利用网络服务行业的增长机会。该公司正在打造全面的端到端网络服务保障解决方案组合，将在分散化市场为客户提供综合性能管理解决方案。
