《成都商报》是中国最具竞争力的都市类报纸20强之一，是西部地区发行量和影响力最大的主流媒体。为了更好的搜集城市新闻，倾听民众声音，成都商报很早就开通了新闻热线（86612222）与城市热线（86613333）。但随着时间的推移，这两条热线的应用方式已显落后。
热线困扰
1.新闻热线由10条模拟外线接10部模拟话机组成。当接线员离开位置时，只能把话机听筒摘起，使电话处于占线状态。
2.城市热线用于读者与商报嘉宾交流，组成与新闻热线相同。当读者打入城市热线，他会先听到电信局自动语音系统给出的语音提示，然后照提示按数字键找嘉宾。但因为是话机接外线，所以如果不小心按错数字，通话就无法再转移给要找的嘉宾。
3.总共20条外线20部话机，线路多而杂且老化严重，常出现电话断线，引起来电者不满。
方案部署
针对成都商报热线出现的问题，朗视提出以下整改方案：
1.撤除20条模拟外线，改用2条E1数字中继替代。
2.采用朗视IPPBXU520组建IP电话系统，用先进的IP语音技术提升服务质量。
3.部署IP话机作为终端。
方案亮点
- 简化线路
从20条模拟外线精简到2条E1数字中继，既减少了维护线路的不便，也避免了因线路多造成的信号干扰。
- 健康工作
IP话机支持接入耳麦，帮助接线员解放双手，摆脱因整天歪头侧耳接听电话造成的健康隐疾。
- 呼叫队列
两条热线都启用了朗视IPPBX的呼叫队列，用户拥有5种响铃策略可以选择。当来电多在排队时，系统会定时播报语音并提示排队位置。
- 灵活通信
朗视IPPBX具有呼叫转移、呼叫截答、呼叫等待、呼叫停泊等功能，帮助接线员灵活处理来电。
- 时段设置
朗视IPPBX支持设置上下班时间与节假日。不同时段配合相应的自动话务员导航，让每个时段的来电都得到贴心服务。
- 来电统计
朗视IPPBX内置通话录音功能，可对每通来电自动录音，保存重要通话内容。此外，用户还可查询通话清单，统计每月来电数量，方便工作分析与安排。
- 系统管理
朗视IPPBX的网页化管理配置，简单易操作，商报IT管理员可轻松完成日常维护。朗视IPPBX同时具有极强的扩展性，用户不需更换设备即可快速低成本增加外线与分机。
用户评价
新闻热线与城市热线是我们与读者之间的重要桥梁。但因为之前没有完整的系统，加上电话线路老旧，所以读者很难打进来，常遭到投诉。
自采用朗视IPPBX电话系统后，这两条热线的活跃度明显上升，来电量成倍增加。读者很高兴能快速打入热线得到接听。而我们也很满意在来电增多的情况下，还能有条不紊的与读者沟通，及时记录下大小新闻。
