2016年7月7日，北京合力亿捷科技股份有限公司在北京圆满召开了2016云客服3.0产品发布会。作为呼叫中心行业的领先企业和云客服的先行者，合力亿捷始终致力于为企业提供更智能的云客服，率先开启“全员客服”的新时代。届时，合力亿捷的数百家重量级客户嘉宾与国内众多知名媒体记者参加了此次发布会，一同见证了新时代下呼叫中心客服服务的变革与创新。
发布会上，来自合力亿捷的创始人、董事长曲道俊先生为与会嘉宾们详细的介绍了合力亿捷云客服产品的发展历程与背景，并针对云客服3.0产品的独到优势、特色进行了精彩的讲解。
曲总首先表示，合力亿捷早在2008年云计算概念兴起之时，就敏锐的预感到云端的必然变革与潜在机遇。因此，合力亿捷开始推动客服系统的“上云”，开启了对于云客服的早期探索。
合力亿捷云的客服1.0阶段主要实现了电话呼叫中心云化，云客服2.0阶段主要实现对接能力，而云客服的3.0阶段实现了“企业内外沟通的大连接”。而这种“大连接”将可以让企业的每位员工都可能承担起客服工作，真正实现全员客服时代的来临。
每次改变，都是挑战新困难的结果。曲总阐述道：“针对美团、赶集网、开心团购等客户，在团购大潮中对速度的需求，合力亿捷升级了云客服的相应能力；而为了帮助客户应对‘双十一’期间，对于临时增加坐席、坐席分布式等弹性能力的需求，合力亿捷又升级了系统能力；不打烊，也是众多客户需求的又一客服能力，尤其是自2014年O2O盛行以来，客户服务的晚间业务变得更加普遍，并逐渐成为客服服务的又一高峰期。因此，合力亿捷的云客服产品再次升级能力，实现了7乘24小时不间断服务。”
当前，众多企业需要的仍是中小规模在线客服的构建。不过，对于超过万次坐席人数构建需求的企业也存在。因此，从1个到几万个坐席构建的需求，就需要云客服的扩展性非常强大。而这样强大的生命力，与云客服产品的自主升级能力密不可分。
本次推出的合力亿捷云客服3.0产品，通过功能、语音能力、运营服务能力的全面升级，实现了企业IM与云呼叫中心的对接，提升了企业移动接入和内部协同能力。
曲总进一步表示：“针对细节上的升级，才能为企业提供更贴心、更迫切的需求服务。例如，来电弹屏功能就是针对客户在实际操作中产生的新需求而增加的功能，这种按‘工单弹屏’和‘混合弹屏’的能力，随着定位条件和信息量的增加，真正提升了客服人员处理业务的效率，实现更加精准的服务。在云客服3.0产品的功能升级中，我们加强了协同能力。在外，实现了电话＋在线客服的融合；对内，则实现了IM＋移动化的结合。”
“合力亿捷通过公有云、混合云以及分布式的接入与溢出，让客户可以有多种选择，部署更加灵活、快速。另外，云客服3.0的语音能力也获得了全面优化，实现了多重身份验证，在线模拟调测和零代码集成等功能。服务运营能力的提升，主要体现在为客户提供专属客服、7*24小时热线、用户中心等贴心服务。尤其是其中的用户中心服务，可为用户提供在线缴费、发票索取、查询消费明细等功能。在线下，我们还开设了‘呼啦圈’沙龙活动，未来还将通过直播方式为广大用户提供培训服务。我们衷心地期盼能够营造出呼叫中心的一块绿色园地，为中国云客服的推广起到积极的作用。”
自2008年始，至今合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次，为客户总共提供了累计10万＋在线坐席的服务。通过大量的经验积累，合力亿捷以前瞻性的洞察力、独到的视角，为云客服市场带来了变革，真正推动了云客服的发展。
最后用曲总的话来说，云客服就是合力亿捷的诗与远方。最后让我们真心期盼，在下一次的相聚时分，合力亿捷在云客服的诗与远方的探索中，又会创造一片新天地。
