提要：在洗衣行业，从荣昌洗衣到e袋洗，张荣耀这个“中国最会洗衣的男人”不仅颠覆了这个行业，还不停地为它做着加法。在他看来，在他看来，要转型就必须让洗衣服变成互联网产品，完全用O2O的运作模式去重塑洗衣服这件事，最终让用户得到实惠。
行业大佬进驻直播平台，与在线用户进行零距离互动，这样独特又新潮的“面对面”沟通方式，不仅让企业更接地气，也让平日生活在新闻和传闻中的神秘大佬瞬时成为炙手可热的“网红。”
7月9日晚8点，e袋洗创始人兼董事长张荣耀在花椒直播平台进行了题为《传统企业转型的变于不变》的直播，并回答了热心网友的提问，直播观看人次超过八十万。
传统企业转型不进则退
直播中e袋洗创始人兼董事长张荣耀说：“相对美国来说，中国的传统服务业基础很差，长期远离用户，移动互联网的出现让这一产业开始被颠覆，但颠覆的路径不可能一帆风顺，中途的荆棘坎坷会远比想象中的多得多。”
根据国内移动数据服务商QuestMobile发布的《2015年中国移动互联网研究报告》显示：截止到2015年12月，国内在网活跃移动智能设备数量已经达到8.99亿。面对如此巨大的市场，对正处在移动互联网发展风口上的传统服务业来说，这显然是一场不进则退的挑战，
如何抓住机遇完成转型升级，则是每个企业的当务之急。
淘宝、天猫商城的崛起开启了互联网对传统制造业和零售业的颠覆，滴滴打车、优步等打车类企业的爆发式发展更让“o2o”成为服务业转型升级的重要方式。
移动互联网对于传统企业尤其是传统服务业是不进则退的挑战，更是转型升级的机遇。如果能够找到企业与移动互联网的结合点，就能在这一新潮流的趋势下获得巨大收益。
在洗衣行业，从荣昌洗衣到e袋洗，张荣耀这个“中国最会洗衣的男人”不仅颠覆了这个行业，还不停地为它做着加法。在他看来，在他看来，要转型就必须让洗衣服变成互联网产品，完全用O2O的运作模式去重塑洗衣服这件事，最终让用户得到实惠。
用户至上 把服务做到极致
过去，中国的传统服务业在服务品质上有太多缺陷，而这样的缺陷在互联网时代几乎是致命的。而今，在倡导转型升级、用户至上的理念中，就必须在服务上下硬功夫，增加服务系数，让企业将关注点更多的聚焦到到用户的服务体验上，从而借助移动互联网与用户达成良性互动，让用户成为自己的“铁杆粉丝”。
从运营模式上的“外包”加“众包”，到在城市中的每个社区招募服务人员组成“小e管家”，再到与有着30年洗护经验的台湾衣贝洁合作，无不是e袋洗为增强用户服务体验所做的尝试和努力。
e袋洗一直秉持用户至上的理念，力求把用户服务做到极致。也是因此，e袋洗将“服务制胜”定为核心战略，让用户因为服务品质而喜欢、而留下、而复购复用。
移动互联网是一个开放透明的平台，它让每一个个体都得到前所未有的关注。传统企业只有提高对用户的关注度，关注个体的自由和参与感，才能在移动互联网的大潮中生存发展。
