垄断、高资费、乱收费、服务差……成了这些年扣在中国的电信运营商头上的屎盆子，挥之不去。
如果十多前年这样评价运营商，我双手赞成，因为作为一个用户，我对当年所遭受的经历还是记忆犹新的，比如家里装个电话得交3000多初装费，号码还不能选，人家随机给；使用手机都是双向收费，一分钟6毛钱，贵得要死；那时候还木有宽带，用的是电话线拨号上网，64K的速度也就看看网页文字，上网一个小时得6块钱。那时候一个月各种通信费加起来也得百十元，可家人每月的工资才一千多。
电信行业经历了十多年的发展，今天再来看，的确是发生了翻天覆地的变化。固定电话不用说了，基本上是免费赠送，手机网络从2G3G玩到了4G，打电话没有了双向收费，也取消了长途漫游费，平均一分钟也就一毛钱的资费让打电话不再是负担（不过，随着微信的普及，人们打电话、发短信越来越少了，这部分费用其实支出并不多），而且如果对哪家运营商不满意，可以随意更换手机卡，除了移动、联通、电信，还有阿里、小米、苏宁、京东等几十家运营商的卡。
再说说宽带，经过了两三年的网络改造，传统的ADSL已经退出历史舞台，网速也从过去的2M4M提升到了现在在20M起步，家门口也出现了多家运营商的宽带线，每月也大都只有几十元的费用，如果选择一些手机+宽带组合套餐，宽带还可以享受免费。现在人们的工资水平涨了很多，城市一般都是四五千，农村也在两三千了，而每月手机、宽带等各种通信费加起来，大部分人一月也就百十块，占工资的比例不超过5%，但通信给人们的工作生活所带来的好处是远远无法用费用的多少来衡量的。十多年前简直就无法预料我们今天所处的通信环境，就像那时候根本不敢想家里还能买汽车一样。
还有，只要你在用通信业务，在运营商眼里你就是上帝，就算你一月只花十块八块，你到了营业厅，他们也得微笑着招待你，你拨打客服热线，那边也得耐心地伺候着，你不满意骂他们，他们绝对不敢还口。这正是服务提升的表现，要在以前垄断年代，人家是大爷，谁点你？
一切的变化，归根到底是国家打破了电信业垄断，不断引入并强化竞争所带来的结果，电信业的利润被大幅压缩，除了中国移动还能依靠4G的崛起来维持两位数利润率，中国联通和中国电信一直游走在微利的边缘，只要稍微再降价，二者立马会亏损。这样的残酷格局，加上年年变态的KPI考核，几乎毁掉了电信业的未来，员工们苦不堪言，过去北邮、南邮这样的知名邮电院校毕业生，都争先恐后地进运营商，而现在没有几个人选择到运营商工作，因为工作苦逼、待遇太低，即使来了的，过不了几年也走了。但又如何呢？正是这样，电信业取得了大发展，真正地还惠于民，大大推动了社会的信息化发展，降低了全社会的运行成本，功不可没！
作为运营商和通信人，其实向社会，向用户去诉苦是没人愿意听的，因为大家已经习惯了带着有色眼镜对你挑三拣四、指手划脚，你干了好事儿人们享受着成果但很少去夸奖，可犯了错误就会被口诛笔伐，这个社会对电信行业的容忍度就是这样低，不管是有心还是无心。继续承受着吧，责任在肩，只要用心去做得更好，相信未来会有所改变。
最后，用通信人常用的几句顺口溜来结束：
年年难过年年过，年年过得还不错，要问这是为什么，办法总比困难多！
