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京东华南引入粤语客服团队 售后体验极致化

2016-07-27 10:16:57   作者:   来源:金羊网   评论:0  点击cti:


  根据对京东用户的调研,华南地区粤语客户服务需求量显着增加,为了能够给本地用户提供更舒适的售后服务体验,京东售后团队日前业务再次升级,通过搭建华南区差异化服务团队,开始使用粤语给华南客户提供售后处理方案。
  据悉,一份针对华南地区京东用户期望的服务语言调研显示,目前50%的客户不会或者不熟悉普通话,存在粤语需求,提供粤语售后服务,将能大大提高客户惊喜度,满足客户实际需求。
  记者了解得知,京东华南区今年5月开始组建差异化服务团队,拟对现有的售后服务体系进行升级,专门服务于区域内有粤语需求的钻石和企业用户,并为该客户群体的售后问题制定相应的审核规范,提高服务品质。
  粤语服务团队中的90后显文告诉记者,他是今年4月入职的,现在每天8点之前到达公司,一直工作到晚上10点,工作确实很累,但他相信,“京东就是电商未来!未来的京东,将是真正的国民企业”,所以,再苦再累他都觉得是值得的。京东华南负责人对记者表示,此次组建华南区粤语服务团队,意在向用户传达京东为每一个消费者负责、为京东的每一次口碑和体验埋单的决心与态度。

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