背景
上海万耀企龙展览有限公司由欧洲荷兰皇家集团与企龙展览合资成立。目前公司总部位于上海，每年主办近20场的国内展览和会议。同时，它也是世界展览业协会（UFI）会员，上海市会展行业协会主（承）办一级资质单位。
然而，万耀企龙华丽的背后，需要有强大的系统支撑。“全渠道呼叫中心邀约平台”这一重任由商路通扛起并领跑。
挑战
在中国，万耀企龙依托自身丰富的展览行业资源、专业的办展经验和良好的口碑，搭建了广泛、成熟的商业合作网络，并成功创办了一批具有深厚行业影响力的品牌展览会，囊括建筑建材，生活方式等领域。代表展会包括：中国国际地面材料及辅装技术展览会、上海世界旅游博览会、亚洲门窗遮阳展、亚洲宠物展览会等。
邀约客户：不仅仅是国内人员，还有大量的外国友人。
邀约量：平均每天5000+外呼邀约电话。
客户服务质量：要求100%满意。
多渠道：电话、邮件、短信、传真、微信等。
安全性：数据加密，提高数据安全性。
灵活性：邀约展会变更等要求系统必须灵活应对多样的业务环境。
可拓展性：接口对接、新增产品服务、系统升级、座席扩容等灵活拓展。
系统处理能力：呼出精准节约座席时间，接口高效系统全部联通。
方案技术
商路通凭借多年来呼叫中心建设经验，量身定制中英文双语系统，一个月内完成项目实施并上线使用。
话务平台采用Hi-link集中部署、集中管理、数据隔离的部署架构，数据库和服务器部署在核心机房，专线方式连通北京、重庆职场，确保话务平台稳定运行，中继资源有效共享；核心数据如报表、实时统计等采用加密方式，全方位提供系统级的数据安全。IVR自动外呼，快速、准确，有效地缓解了座席无法完成邀约任务的问题。
业务平台采用Hi-Agent业务快速开发平台进行客户化定制，应用DMServer数据管理、JSON接口等成熟模块。提供灵活的邀约活动管理、丰富的座席业务功能、快速接口适配调整。实现客户资料图像实时快速显示、客户号码数据脱敏显示、客户号码快速拨打确认等；与核心系统采用实时JSON接口实时交互，JSON接口通过模块配置进行调整，接口适配调整只需几分钟。
价值
凭借成熟可靠的产品、灵活的业务平台、丰富的项目经验，商路通在一个月的时间内即完成万耀企龙邀约平台的建设并正式上线。
多渠道整合，将电话、邮件、短信、传真、微信等多渠道整合在同一平台中，提高座席工作效率。
IVR自动外呼，辅助完成每天5000+外呼量，提高邀约效率。
客服模块，采用了商路通Hi-Agent平台技术。
接口对接，显示客户来电历史信息，节约座席处理时长50%；
知识库培训，提高座席技能；
工单系统，规范、准确、高效将所有参与部门协调统一。
关于我们
北京商路通信息技术有限公司，是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商，专注于呼叫中心软件的自主研发，是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商，拥有数十项自主知识产权的软件及专利，涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向，使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前，商路通呼叫中心软件服务于500多家客户，总座席数50000多个，分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。
2012年，商路通启动呼叫中心应用软件租用战略，商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服务。提供业务功能包括：电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务；面向的领域包括：互联网金融、医疗、保险、政府等。
