《报告》指出，随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展，简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流，人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。
《报告》显示，工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人，降幅达到14%。
以上数据来源：新时代金融
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智慧银行VTMV2.0解决方案
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