服务精准快捷灵云智能语音导航系统提升华夏银行信用卡中心客户服务能力
华夏银行作为中国最早上市的五家银行之一，在87个城市设有600余个营业网点，为亿万社会大众提供着优质的金融服务。华夏银行信用卡中心承担着华夏银行极为重要的信用卡业务工作，随着信用卡业务的快速发展，信用卡中心的客服话务量与日俱增，坐席人数不断增加，给华夏银行信用卡中心带来了运营压力。
华夏银行信用卡中心始终坚持为客户提供优质金融服务，重视采用高新技术来提升客户服务效率与质量，早在2015年，华夏银行就引入了捷通华声灵云人工智能技术，在营业厅上线了大堂助理机器人，为广大用户提供便捷、富有趣味的客户服务。为了进一步提升信用卡中心的服务质量和服务效率，华夏银行信用卡中心决定采用能为用户提供智能自助语音服务的智能语音导航系统，经过全面的市场调研与实地考察，确定选用用户话语识别准确率高、用户意图理解精准的灵云智能语音导航系统。
灵云智能语音导航系统采用了灵云语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等多项人工智能技术，不但能准确听“懂”用户话语，还能精准理解用户需求，给用户迅速、准确的回复。捷通华声与华夏银行信用卡中心共同分析了业务服务内容，对账单、还款、积分、密码、分期等业务节点进行定制，让客户可以用电话沟通的方式，流畅、便捷地查询、办理信用卡业务。相比传统的按键式语音导航，灵云智能语音导航系统以“说”代“按”，实现“菜单扁平化”，直达用户查询的业务节点，大大缩短了等待时间，有效提升了用户体验。
灵云智能语音导航系统在实际服务工作中，展现出极高的业务处理正确率，而这依靠的是行业领先的灵云语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能技术。在语音识别方面，灵云语音识别（ASR）技术采用深度神经网络算法（DNN），不但拥有极高的识别准确率和识别速率，而且凭借多年的市场应用与积累，拥有极强的方言、口音适应能力，可实现普通话、中英混读等大词汇集连续语音的精准、实时转写；在语义理解方面，经过多年的行业应用磨合与积累，捷通华声灵云语义理解（NLU）技术可精准理解用户意图，并具备多轮对话、上下文联想等多种功能，拥有极高的问题解决率。
捷通华声中国智能语音产业领军企业
灵云智能语音导航系统可快捷、无缝的集成到企业IVR系统之中，已广泛服务金融、电信、交通、能源、互联网等众多领域，例如，在浦发银行等金融机构为储户提供便捷的账户信息、投资理财、信用卡服务等业务的查询与办理，为山东电信等电信企业提供话费查询、流量套餐、宽带、停开机等业务的自助办理，为去哪儿网等互联网公司提供酒店、机票等的查询与预订，其良好的可靠性、安全性、稳定性受到了广大合作伙伴的高度肯定。
灵云智能语音导航系统强大的智能语音能力，得益于捷通华声在智能语音领域十几年的专注发展，以及成千上万家企业用户的应用实践和磨合。灵云智能语音在金融、通信等主流领域国内市场占有率超过50%。经过长期与国内金融、电信、交通、能源等各领域企业保持良好的合作伙伴关系，凭借为合作企业提供周到细致的技术服务，捷通华声灵云智能语音服务了北京奥运会到上海世博会；从纵贯中国的高铁到各大飞机场；从建行、农行等各大银行声讯服务到各领域呼叫中心服务；从各个医院语音叫号到各地长途汽车站语音播报。可以说，从2000年到今天，捷通华声无处不在、时时刻刻为中国亿万大众提供最先进的智能语音服务。2014年，捷通华声凭借在智能语音产业界所做出的贡献与绝对领先的智能语音技术能力，在“第六届中国行业信息化奖项评选活动”上一举夺得“中国智能语音产业领军企业大奖”，成为智能语音产业中第一个获得此项殊荣的企业。
未来发展，捷通华声将继续专注智能语音等人工智能技术研究与产业化应用，进一步深化与清华大学“灵云科技源自清华”的战略合作，与广大合作伙伴共同创建良好的人工智能产业生态，推动中国智能语音与人工智能产业的发展进步！
